中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：
當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為熱詞，互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)開(kāi)始深刻影響著涂料行業(yè)。涂料網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)與涂料行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。它既是對(duì)外宣傳的重要窗口，更是向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的工具。
眾所周知，銷(xiāo)售、編輯、推廣、程序、美工、客服等崗位配置是涂料網(wǎng)的標(biāo)配，但不少涂料網(wǎng)認(rèn)為客服作用不大，因而缺少客服人員。殊不知客服是溝通涂料網(wǎng)和企業(yè)的橋梁，缺少客服，這無(wú)疑掐斷了雙方溝通的一個(gè)重要渠道。
目前，為了更好地與用戶溝通，涂料網(wǎng)一般都設(shè)有在線客服、在線留言等互動(dòng)模塊。但是部分涂料網(wǎng)站這樣的設(shè)置卻成了擺設(shè)，在線客服長(zhǎng)期處于無(wú)人狀態(tài)，導(dǎo)致涂料網(wǎng)互動(dòng)性差。另一方面，涂料網(wǎng)與用戶售后服務(wù)的溝通在很大程度上依賴于客服，而客服與用戶的溝通效果直接營(yíng)銷(xiāo)用戶對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及是否再次合作。因此在涂料網(wǎng)中，客服不是可有可無(wú)，而是作用巨大。
然而做一個(gè)優(yōu)秀的涂料網(wǎng)客服，并不是件簡(jiǎn)單的事，需要具備五大能力。
1、合作。具有良好合作意識(shí)的團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)店發(fā)展的必然要求。然而，合作精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)是在工作中，通過(guò)一次次磨合、理解、遷就鍛煉出來(lái)的。工作中意見(jiàn)相左很正常，如何平心靜氣地探討問(wèn)題，謀求最佳解決方案，直至達(dá)成共識(shí)，這才是最完美的解決問(wèn)題的方法。
2、微笑。微笑代表了一種親和力，不僅能夠展示自己的自信，也向別人傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度。即便是在線客服別人看不到，但是用戶可以感受到你的友善。所以，要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑。
3、溝通。培養(yǎng)良好的溝通能力，是妥善處理人際關(guān)系的基石。良好的溝通能力，首先要傳遞誠(chéng)實(shí)友善的信息，主動(dòng)友善地與用戶溝通，為用戶解決各種問(wèn)題。
4、忍耐。涂料網(wǎng)客服會(huì)接觸到各種各樣的用戶，這就要求培養(yǎng)忍耐力，做事要有耐性。小事之中見(jiàn)精神，大事之中見(jiàn)能力，只有“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每件小事。
5、專(zhuān)業(yè)。作為行業(yè)網(wǎng)站，涂料網(wǎng)匯聚了大量的行業(yè)用戶，網(wǎng)站客服會(huì)直接與這些涂料行業(yè)人士進(jìn)行溝通，因而專(zhuān)業(yè)的涂料知識(shí)是涂料網(wǎng)客服人員具有的基本能力之一。
客服既代表了涂料網(wǎng)的形象，又是促成銷(xiāo)售的重要因素�？头�，一切為客戶服務(wù)，搭建網(wǎng)站與用戶的橋梁，促成合作達(dá)到雙贏。
