涂料行業(yè)受大環(huán)境影響，近年來行情不樂觀。不少涂料企業(yè)涂料經(jīng)銷商都面臨著生死存活的問題，還有部分企業(yè)發(fā)展窘迫。但是仔細(xì)看世界各大涂料企業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)并沒有縮減，甚至在擴(kuò)張；而且不在單單注重產(chǎn)品本身，更看重了“服務(wù)”。
如今，涂料行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”，涂料企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓經(jīng)銷商們無所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，成為企業(yè)和商家共同需要解決的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。
日前，有涂料企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)涂裝的旗號(hào)，將自己的各個(gè)涂裝工派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的涂料做免費(fèi)的涂裝。且不說這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī)，但確實(shí)是想消費(fèi)者所想，在一定程度上讓消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)自身品牌的好感。說到底，服務(wù)已經(jīng)成為涂料企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費(fèi)者芳心的重要發(fā)力點(diǎn)。
世界知名涂料品牌立邦、多樂士都紛紛打出了涂刷服務(wù)；立邦刷新服務(wù)2年內(nèi)響遍大江南北，多樂士也推出了木器換新服務(wù)，這些都深受消費(fèi)者歡迎，同時(shí)也增加其品牌影響力。
同時(shí)一涂料業(yè)內(nèi)人士表示，“經(jīng)銷商原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從工廠拿些產(chǎn)品、開個(gè)店、坐收差價(jià)。但當(dāng)經(jīng)銷商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那可傷不起。”的確，如今是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來時(shí)，經(jīng)銷商所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是提高銷量的動(dòng)力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。
對(duì)于涂料經(jīng)銷商來說，購(gòu)買涂料的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，還會(huì)成為品牌的宣傳員，帶動(dòng)一大批新的用戶上門來。反之，則會(huì)失去一大批潛在的用戶。因此，涂料經(jīng)銷商只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話語權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)力。
