每一年的315都是問題曝光時間，涂料行業(yè)近年來反映出的情況基本都是消費者對售后問題越來越重視，一些大的涂料品牌相關的在這些方面做的更好，這也說明未來的主要方向除了原創(chuàng)個性的研發(fā)技術(shù)之外也會更加的注重售后的服務體系，做好了也將會為行業(yè)的發(fā)展提升更多的增值空間。
每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。
涂料企業(yè)的服務水平從產(chǎn)品設計，到售前的咨詢服務，再到售后的專業(yè)服務，都是專業(yè)化的水準，從搬運、咨詢、裝修設計、裝修鋪貼，企業(yè)有完善的企業(yè)服務體系，有專業(yè)的服務團隊，為消費者提供一整套服務，為消費者營造了簡約時尚、溫馨舒適的環(huán)境。
售后服務工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。
據(jù)了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了消費者對于涂料行業(yè)的認知度，這也是對涂料品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給涂料企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于涂料行業(yè)的健康發(fā)展。
