中國新型涂料網(wǎng)訊：
對(duì)于傳統(tǒng)涂料企業(yè)來說，電子商務(wù)曾經(jīng)是一個(gè)做或不做的選擇題，那么現(xiàn)在，它已經(jīng)成為一道必答題。同樣，涂料作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，目前面臨著原材料價(jià)格不斷上漲、人力成本不斷上升、外資涂料巨頭的強(qiáng)烈沖擊、以及國內(nèi)市場競爭的日益激烈等惡劣形勢，利潤空間極大地受到壓縮，涂料企業(yè)感受到了前所未有的壓力，也促使傳統(tǒng)涂企在不斷地尋求創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)。對(duì)于傳統(tǒng)涂料企業(yè)來說，聯(lián)姻電子商務(wù)未嘗不是一種新的商業(yè)模式創(chuàng)新，也未嘗不是一個(gè)好的突破困局策略。
目前，傳統(tǒng)涂料產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營方面，幾乎是一個(gè)空白市場，也就意味著一個(gè)新的藍(lán)海市場擺在了面前，前景十分誘人。正是基于此，近年來，各大涂企競相展開“新圈地運(yùn)動(dòng)”。
“線下圈地”遭遇高成本“線上圈地”成潮流
愛和恨交織在一起，這是目前涂料生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷企業(yè)對(duì)渠道態(tài)度的生動(dòng)寫照。隨著開拓傳統(tǒng)渠道的賣場租金、新店運(yùn)營成本的不斷大幅上漲，涂料企業(yè)的“線下圈地”正在面臨著高成本的挑戰(zhàn)。“渠道為王”，渠道強(qiáng)則企業(yè)興。但是，在高成本渠道時(shí)代，主動(dòng)或被動(dòng)的傳統(tǒng)銷售渠道擴(kuò)張“圈地”，則可能會(huì)帶來新的風(fēng)險(xiǎn)和考驗(yàn)，隨即新興渠道“線上圈地”呼之欲出，逐步納入了涂企的議事議程。
“線下圈地”成本年年“水漲船高”
“我的產(chǎn)品，賣的是小白菜的價(jià)，操的是賣‘白粉’的心!”許多涂料企業(yè)人士借用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語言對(duì)當(dāng)前的涂料市場狀況發(fā)出了這樣的感慨，然而現(xiàn)實(shí)也確實(shí)如此。
“開新店的投資越來越高，最開始在一線城市開店的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的投資也才幾萬塊錢而已，但現(xiàn)在要在一線、二線城市開一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的店投資至少也需要幾十萬，在三四級(jí)市場開店也需要好幾萬啊!”記者此前在跟一位企業(yè)老板聊天時(shí)，這為老板發(fā)出了如此的感嘆，目前開店成本的投入越來越高，這已經(jīng)成為企業(yè)不得不面對(duì)的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。
面臨這樣挑戰(zhàn)的還有來自建材市場的壓力。據(jù)了解，目前在建材市場賣場里開一個(gè)涂料專賣店的投入是越來越大，如果再加上開店時(shí)的廣告宣傳與活動(dòng)促銷成本，則更高。開店成本逐年上漲也已是不爭的事實(shí)。
“不只是開店成本的上漲，實(shí)際上原有傳統(tǒng)渠道的經(jīng)營成本也在大幅上漲。”一位涂企市場部負(fù)責(zé)人表示，一方面賣場租金在漲;另一方面，受通貨膨脹影響，專賣店員工的工資、提成也在不斷大幅提高;再加上物流運(yùn)輸成本的上漲，渠道成本交往年是以大幅度遞增。
錯(cuò)綜復(fù)雜因素推高渠道投入
在業(yè)內(nèi)人士看來，推高渠道成本的主要原因有三個(gè)方面，其中首推運(yùn)營成本的不斷提高造成渠道高成本。“原材料價(jià)格的持續(xù)高漲、用工荒而產(chǎn)生的職工工薪提高等生產(chǎn)成本增加都是企業(yè)成本壓力的主要體現(xiàn)。尤其是市場競爭激烈，產(chǎn)品市場價(jià)格透明度高，銷售價(jià)格無法調(diào)升，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。”晨光涂料董事長繆國元向記者透露了目前的局勢。
雅成化工營銷總經(jīng)理葉毅豪此前在接受記者采訪談及原材料上漲時(shí)，抑制不住心中的激動(dòng)，一口氣說了三個(gè)“很”：“現(xiàn)在原材料上漲得相當(dāng)厲害，原材料市場很瘋狂、很變態(tài)、很恐怖�，F(xiàn)在原油已經(jīng)漲到120美元/桶，估計(jì)還會(huì)漲。鈦白粉也在瘋狂漲價(jià)，甲苯、二甲苯上漲得更夸張，本月6號(hào)，我采購原料回來發(fā)現(xiàn)，僅僅才過了一天，就漲了6%—7%。作為企業(yè)，我們的壓力相當(dāng)大。”
據(jù)巴德士董事長方學(xué)平介紹，目前中國已經(jīng)開始步入高工資時(shí)代，幾乎所有的涂料企業(yè)其渠道運(yùn)營的人工薪資都在大幅提高，這也導(dǎo)致了渠道經(jīng)營成本的提高。“現(xiàn)在市場競爭很激烈，對(duì)于終端而言，優(yōu)秀店員是稀缺的核心資源。為了留著人，高工資、高提成也是企業(yè)不得不做的事情。”方學(xué)平認(rèn)為，高工資時(shí)代，企業(yè)渠道運(yùn)營的人力硬成本只會(huì)繼續(xù)上升。
同時(shí)，建材市場的租金壓力也較大。據(jù)了解，建材市場的租金近年來上漲的速度極快，這已是不爭的事實(shí)。一位不愿透露姓名的涂料企業(yè)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示：“建材市場是一種商業(yè)地產(chǎn)形式，本身新開賣場的物業(yè)成本就在漲，同時(shí)建材市場的運(yùn)營成本也逐年提高，加之賣場的強(qiáng)勢地位，近年來租金每年的都有大幅度上漲。”“建材市場的無序擴(kuò)張也是一個(gè)不能忽視的因素。”業(yè)界人士普遍認(rèn)為，目前很多城市建材市場的體量已經(jīng)接近飽和，甚至出現(xiàn)過�，F(xiàn)象，對(duì)于企業(yè)而言不但是開店成本增加，如果賣場經(jīng)營不好，關(guān)門的話，企業(yè)還要承擔(dān)高額的損失。建材市場過渡擴(kuò)張，在一些城市的布局也不合理，商業(yè)地產(chǎn)性質(zhì)的建材市場出現(xiàn)了虛假繁榮，而被擴(kuò)張的涂料企業(yè)則要來買單，企業(yè)的渠道自然水漲船高。
市場推廣費(fèi)用逐步增加。目前，中國涂料行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，在此種情況下，各企業(yè)都在不斷加大市場推廣費(fèi)用，聘請(qǐng)明星代言，出臺(tái)各種經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)政策。比如2010年，三棵樹是中國涂料行業(yè)在央視投放廣告最多的企業(yè)，在央視投入1.5億元，渠道投放1億元。雖然其他涂料企業(yè)沒有三棵樹這么財(cái)大氣粗，可依然在不斷地加大市場推廣投入。
物流費(fèi)用幅至歷史新高。作為國家物價(jià)上漲的大背景下，涂料企業(yè)的生存成本也水漲船高，如涂料的物流壓力。其實(shí)，受目前供求失衡、燃油價(jià)格上漲、勞動(dòng)成本提高和租金不斷攀升的綜合影響，物流成本很可能會(huì)隨之增長至歷史新高。
綜合來看，在錯(cuò)綜復(fù)雜的因素推動(dòng)下，自然而然的渠道成本就不斷地攀升，給企業(yè)造成了巨大的壓力，也因此引發(fā)了涂料企業(yè)渠道模式的探索與創(chuàng)新。
“線上圈地”模式備受涂企關(guān)注
傳統(tǒng)的實(shí)體渠道已經(jīng)成為涂料企業(yè)的一把雙刃劍。“涂料行業(yè)高度自由競爭，是一個(gè)充分市場化的行業(yè)，因此面對(duì)積累的競爭，很多企業(yè)都奉渠道為王，在渠道的建設(shè)和管理上不計(jì)成本地投入。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，提升渠道競爭優(yōu)勢不能以高成本為代價(jià)，否則就會(huì)“成也渠道，敗也渠道”。
“涂料行業(yè)是一個(gè)典型的渠道流通品牌強(qiáng)于制造品牌的行業(yè)，對(duì)于一般的消費(fèi)者來講，他們往往只記得自己是在哪里買的家具和建材，因此依靠建材市場的傳統(tǒng)渠道模式，自然會(huì)隨著賣場租金的不斷上漲而推高渠道運(yùn)營成本。”皇朝化工實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理何偉認(rèn)為，在現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道模式當(dāng)中，涂料制造和經(jīng)銷企業(yè)很難有話語權(quán)。此外，涂料行業(yè)傳統(tǒng)的渠道模式層級(jí)太多，區(qū)域總代理、省級(jí)總代理、地市代理、縣級(jí)代理，在產(chǎn)品被層層加價(jià)之后，最終的價(jià)格已經(jīng)與真實(shí)價(jià)格產(chǎn)生了巨大偏離，最終也會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者來買單。
歷史證明，凡事都不能在一棵樹上吊死。業(yè)界人士普遍認(rèn)為，目前涂料企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到原有的傳統(tǒng)渠道模式存在著硬傷，很多企業(yè)都開始進(jìn)行渠道的多元化建設(shè)，這其中除了建材市場之外的獨(dú)立店外，網(wǎng)絡(luò)渠道也是目前最受關(guān)注的一個(gè)新興渠道。據(jù)調(diào)查了解，目前包括立邦、多樂士、華潤、三棵樹、嘉寶莉、美涂士等中國具有相當(dāng)規(guī)模和品牌知名度的涂料企業(yè)已經(jīng)開始試水電子商務(wù)，各企業(yè)不斷開展“圈地運(yùn)動(dòng)”，新興的網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的涂料行業(yè)開啟了一個(gè)巨大的想象空間。
迎接電子商務(wù)時(shí)代涂企展開“新圈地運(yùn)動(dòng)”
如果熟悉順德各鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特色的話，當(dāng)提到“電子商務(wù)”時(shí)，可能會(huì)有人馬上聯(lián)想到順德的樂從鎮(zhèn)。近年來，樂從鎮(zhèn)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正借助電子商務(wù)嘗試醞釀謀變之路——依托傳統(tǒng)的商業(yè)市場資源，通過新的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)樂從的自身鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2010年，樂從鎮(zhèn)被國家工業(yè)和信息化部授予“國家級(jí)電子商務(wù)試點(diǎn)”，樂從正式承擔(dān)起探索電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合、帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要任務(wù)。其中，鋼鐵業(yè)、塑料業(yè)、家具業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嫁接電子商務(wù)之后，實(shí)現(xiàn)了新的一輪發(fā)展，這成為了廣東乃至中國的焦點(diǎn)。
事實(shí)上，傳統(tǒng)行業(yè)涉足電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下趨勢，家居行業(yè)、服裝行業(yè)等紛紛涉水電子商務(wù)，并取得了巨大的成功。因此，越來越多涂料行業(yè)也躍躍欲試，準(zhǔn)備以電子商務(wù)為契機(jī)，打造全新的盈利模式。
據(jù)了解，在2008年，3A環(huán)保漆與北京贏道、網(wǎng)客傳媒等國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)進(jìn)行深度合作，使3A品牌知名度得到極大提升。后來，3A環(huán)保漆又與淘寶網(wǎng)、阿里巴巴和慧聰網(wǎng)合作開網(wǎng)店，取得了良好的效果。
一石激起千層浪，嘉寶莉、多樂士、美涂士、嘉麗士、華潤漆、千色花等涂料企業(yè)隨后也紛紛試水電子商務(wù)。2009年4月嘉寶莉涂料網(wǎng)上商城的盛大開業(yè)，在整個(gè)涂料界引起了不小的轟動(dòng)。雖然僅僅開通北京、南昌、溫州、貴陽、昆明、玉溪等六個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)銷售，但是嘉寶莉已經(jīng)先一步踏上了網(wǎng)絡(luò)直銷之路，演繹著電子商務(wù)的終極含義。
同時(shí)我們也看到，部分涂料企業(yè)幾經(jīng)觀望之后又開啟電子商務(wù)模式。
2010年3月10日，立邦漆的經(jīng)銷商收到一紙禁令：今后未經(jīng)許可，不允許將產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售。在行業(yè)其他競爭品牌都在為電子商務(wù)摩拳擦掌之際，立邦的這一做法讓很多業(yè)內(nèi)人士感到不解。立邦公司給出的解釋是：網(wǎng)絡(luò)上假貨泛濫，已經(jīng)使公司的信譽(yù)遭到嚴(yán)重?fù)p害。但據(jù)行業(yè)人士分析，立邦此番“收權(quán)”并不是為了放棄電子商務(wù)模式，恰哈是在為公司總部進(jìn)軍電子商務(wù)鋪路，立邦涂料中國公司有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，公司未來肯定會(huì)重新開展網(wǎng)銷，但還在等待合適時(shí)機(jī)。果然，沒過多久，立邦電子商務(wù)啟動(dòng)。
然而，“我們需要做電子商務(wù)嗎?”在2009年之前，傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)這個(gè)問題時(shí)答案可能是模棱兩可的�？墒墙裉�，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增加，網(wǎng)上支付手段的升級(jí)拓展，市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大。
據(jù)了解，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.85億，2011年底將超過5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到36.2%。中國網(wǎng)民的數(shù)量從100萬發(fā)展到1億用了7年半時(shí)間，從1億到3億用了將近4年時(shí)間，從3億到今年底的超5億則不到兩年，令中國穩(wěn)居世界第一網(wǎng)民大國的位置。
不僅僅是中國網(wǎng)民規(guī)模的龐大，龐大的背后卻有著龐大的經(jīng)濟(jì)市場。記者日前從中國電子商務(wù)研究中心獲悉，國內(nèi)首份全球性電子商務(wù)報(bào)告——《2010-2011年度全球電子商務(wù)研究報(bào)告》正式對(duì)外發(fā)布。報(bào)告顯示：在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，2010年全球網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達(dá)5725億美元，同比增長19.4%。2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，中國占有全球網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中的七分之一。據(jù)高盛年度報(bào)告預(yù)測，全球網(wǎng)絡(luò)銷售將于2013年達(dá)到9630億美元，每年增長19.4%。——恐怕沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)對(duì)這個(gè)問題輕易給出否定的答案。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)《第77次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2010年12月，43%的中國企業(yè)有望進(jìn)入或已經(jīng)建立電子商務(wù)服務(wù)、進(jìn)軍電子商務(wù)市場。電子商務(wù)已逐漸從輔助的商業(yè)模式，變成一個(gè)主流的商業(yè)精英模式。
近5億網(wǎng)民的背后，新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播正在普及，新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式正在誕生，新的網(wǎng)絡(luò)生活憧憬正在成長。近5億網(wǎng)民構(gòu)建出來的虛擬世界正不斷展示著改變現(xiàn)實(shí)的力量，龐大的“網(wǎng)絡(luò)人口紅利”令互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的“黃金時(shí)代”呼之欲出，而如何讓5億網(wǎng)民變成龐大的經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)成為擺在傳統(tǒng)涂料企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面的重要課題。
電子商務(wù)模式優(yōu)勢盡顯
自上個(gè)世紀(jì)90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)涂料企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。歸結(jié)起來，電子商務(wù)模式在整個(gè)涂料產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，相比傳統(tǒng)商業(yè)模式來講，更具魅力優(yōu)勢。
目前，大部分傳統(tǒng)涂料企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。
電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，“企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購成本。”業(yè)界人士指出。
電子商務(wù)不僅對(duì)涂料企業(yè)采購帶來便利，也對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響。“在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。早期一般采用監(jiān)視庫存的方法，一旦庫存降低，就重新訂貨，以保證不間斷地生產(chǎn)。這種方法在企業(yè)生產(chǎn)較為復(fù)雜的情況下，常常造成庫存占用過高，資金利用率較低。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會(huì)帶來巨大的影響。”一位順德涂料企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響，主要表現(xiàn)在：第一，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少�；陔娮由虅�(wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場，以在競爭中獲得勝利。第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。
更為重要的是，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售帶來的影響。“電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢。”三棵樹市場部負(fù)責(zé)人表示，比如降低企業(yè)的交易成本方面，電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。企業(yè)可以利用Internet資源，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，并進(jìn)行促銷活動(dòng)，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。與傳統(tǒng)營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用大大降低。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)的后果使銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10，應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行營銷活動(dòng)，使文件傳遞速度較傳統(tǒng)方法提高81%，因錯(cuò)漏造成的經(jīng)濟(jì)損失可以減少40%，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話、傳真及差旅費(fèi)等。
同時(shí)，電子商務(wù)還對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的產(chǎn)生影響。因?yàn)�，企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購買而取得實(shí)際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。而“電子商務(wù)在這方面發(fā)揮著同樣的作用，甚至比傳統(tǒng)的維護(hù)客戶服務(wù)關(guān)系更好。”
傳統(tǒng)涂料企業(yè)經(jīng)過不斷地發(fā)展變革，其中也遇到了不少的難題，有時(shí)候采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式難以解決，但借助電子商務(wù)，可以起到意想不到的效果，這樣正是電子商務(wù)之所以受到熱捧的魅力所在。
