中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：
網(wǎng)購(gòu)多樂(lè)士家麗安乳膠漆發(fā)霉事件回顧：
投訴人：曾某
投訴對(duì)象：天貓網(wǎng)上海寶尊電子商務(wù)有限公司多樂(lè)士
情況描述（以下為投訴人曾某描述情況）
2014年11月，在天貓網(wǎng)上購(gòu)買上海寶尊電子商務(wù)有限公司的多樂(lè)士家麗安乳膠漆18L面漆6桶，多樂(lè)士通用無(wú)添加18L底漆3桶。（其產(chǎn)品在網(wǎng)上說(shuō)明是防霉） 大約2015年5月施工完成后現(xiàn)2016年3月發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)多次大面積發(fā)霉。（來(lái)源：深圳新聞網(wǎng)）
現(xiàn)在涂料電商搞得如火如荼，各大涂料企業(yè)紛紛加入電商行列，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)?fù)苛弦仓饾u接受中，在當(dāng)下傳出這樣的新聞，對(duì)多樂(lè)士、對(duì)廣大涂企以及消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，著實(shí)如當(dāng)頭一棒，敲響了涂料電商警鐘！
首先，多樂(lè)士是國(guó)際知名品牌涂料，在中國(guó)涂料市場(chǎng)有著良好的口碑，家居裝修消費(fèi)者都愿意買的涂料品牌。因?yàn)槠放菩?yīng)，多樂(lè)士等大品牌的電商之路遠(yuǎn)比普通涂料電商之路好走的多。但是網(wǎng)上說(shuō)明能夠防霉的多樂(lè)士家麗安乳膠漆，施工不到一年的時(shí)間就多次大面積發(fā)霉了，難免讓人質(zhì)疑：是多樂(lè)士電商造假？還是多樂(lè)士產(chǎn)品質(zhì)量本身就有問(wèn)題？亦或是吹噓涂料功能欺騙廣大消費(fèi)者？
小編在網(wǎng)上查得曾某的投訴對(duì)象——天貓網(wǎng)上海寶尊電子商務(wù)有限公司多樂(lè)士，描述是這樣子的：多樂(lè)士旗艦店由上海寶尊電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)管理，提供一流的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋乳膠漆、涂料、水性漆、地板漆、建筑涂料、油漆、家具漆等，通過(guò)多樂(lè)士旗艦店，你將以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買最心儀的產(chǎn)品。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌始終能感受到消費(fèi)者的需要，向全國(guó)消費(fèi)者展示最完善的品牌商品。通過(guò)專業(yè)的咨詢與服務(wù)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)里感受購(gòu)物的酣暢......
小編通過(guò)鏈接點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，該電商網(wǎng)站即天貓家裝中的多樂(lè)士官方旗艦店。在現(xiàn)在的5.26活動(dòng)專場(chǎng)，依一看到了曾某投訴的兩款多樂(lè)士產(chǎn)品正在做聚劃算活動(dòng)......
那么在多樂(lè)士官方旗艦店的產(chǎn)品描述中，產(chǎn)品是否有防霉效果呢？答案是：有的。
接下來(lái)咱們?cè)倏匆幌缕渌M(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)：
沒(méi)有味道、比實(shí)體店劃算，是大家的普遍觀感，有的油漆師傅說(shuō)是正品......
不是官方旗艦店？物流問(wèn)題凸顯？
（以上信息來(lái)源多樂(lè)士官方旗艦店）
產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，味道大、開(kāi)裂，有時(shí)候網(wǎng)購(gòu)甚至比實(shí)體店還貴200，是否違背了網(wǎng)購(gòu)?fù)苛蠈?shí)惠的初衷？
其實(shí)由于涂料屬于“二次加工”產(chǎn)品的特殊性：購(gòu)買產(chǎn)品需要施工完成后，才能看出涂料產(chǎn)品的效果，加上“三分涂料，七分施工”等因素，所以說(shuō)如果墻面開(kāi)裂，也可能是因?yàn)槭┕げ划?dāng)造成的；但是如果說(shuō)投訴中的防霉效果的話，則另當(dāng)別論了。
涂料電商本身也難，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)苛闲枰紤]很多因素：
1、物流 水漆還好，運(yùn)輸危險(xiǎn)性低，油漆屬于易燃易爆產(chǎn)品，需要專門的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，有的地區(qū)偏遠(yuǎn)還需要自提，可能不如實(shí)體店省事。
2、退貨 涂料產(chǎn)品的退貨很麻煩，“產(chǎn)品未開(kāi)封使用，不影響二次銷售”消費(fèi)者如何在不開(kāi)封的狀態(tài)下，看個(gè)包裝桶的外觀，連氣味都聞不到、產(chǎn)品狀態(tài)看不到的情況下就確認(rèn)這是不是正品呢？
其他涂料電商的退換貨承諾怎么樣呢？晨陽(yáng)水漆旗艦店有一句話說(shuō)明；立邦官方旗艦店沒(méi)有看到具體的退貨說(shuō)明，消費(fèi)者購(gòu)買前一定要咨詢客服。
3、售后 涂料產(chǎn)品的售后應(yīng)該是消費(fèi)者最擔(dān)心的事了，涂料施工沒(méi)有味道，放心了一下下；結(jié)果裝修沒(méi)過(guò)多久，墻面發(fā)霉了、開(kāi)裂了，質(zhì)保期過(guò)了怎么辦？涂料電商也很無(wú)奈：我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，您涂料施工問(wèn)題，我們還負(fù)責(zé)嗎？而且實(shí)體店刷墻后，涂料質(zhì)保期也沒(méi)有那么長(zhǎng)啊。
結(jié)語(yǔ)：
涂料電商未來(lái)之路還很長(zhǎng)遠(yuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)+涂料是趨勢(shì)，不會(huì)因?yàn)槟骋皇录屯磺�。此次投訴事件是對(duì)廣大涂料電商警示：涂料電商想長(zhǎng)久的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量要好，保證正品，描述宣傳屬實(shí)，不欺騙消費(fèi)者！依一也給想要網(wǎng)上買涂料的消費(fèi)者提個(gè)醒，多看多問(wèn)，實(shí)體店也要多跑幾趟，如果網(wǎng)上買的比實(shí)體店還貴，那可能就是您太懶了。
最后希望多樂(lè)士官方旗艦店能認(rèn)真處理此次投訴事件， 依一也會(huì)持續(xù)關(guān)注。
