中國新型涂料網(wǎng)訊：
家庭裝修是每個家庭都會遇到的事情，裝修本來就費心勞力，遇到質(zhì)量問題更是苦不堪言，近日，杭州市蕭山區(qū)的一位消費者就遇到了這樣一件糟心事！
該消費者裝修時使用了某店購買的擦色寶和著色劑，裝修半個月后，家中做油漆的各處都出現(xiàn)了大大小小的白點，且呈越來越密集趨勢。發(fā)現(xiàn)問題后，立即與經(jīng)銷商、廠商聯(lián)系，要求賠償其包括材料貨款、工程款在內(nèi)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失共計20萬元。
可結(jié)果呢？廠商以油漆工操作不當(dāng)為由，不予理睬，經(jīng)銷商則直接閉門不見。索賠無果，消費者無奈來到市場監(jiān)管部門投訴。兩天后，該所又接到一起同樣的投訴，同樣的經(jīng)銷商，同樣的消費物品，同樣的木漆白點問題。
了解了兩起投訴的詳細(xì)情況后，該所執(zhí)法人員決定合并處理，聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)銷商、廠商，組織當(dāng)事四方共同調(diào)解。調(diào)解過程中，兩位消費者堅持是擦色寶和著色劑在使用后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致裝修問題，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求廠商和經(jīng)銷商賠償全部的材料貨款和工程款。經(jīng)銷商和廠商不認(rèn)同，認(rèn)為在油漆施工過程中存在很多變量，油漆工的工藝水平高低、養(yǎng)護(hù)是否到位、天氣冷暖等，都有可能產(chǎn)生消費者描述的情況，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。當(dāng)事四方對于責(zé)任認(rèn)定和補償金額存在較大的分歧，調(diào)解一度陷入僵局。
當(dāng)事四方各執(zhí)己見，但經(jīng)驗豐富的工作人員不偏不倚，細(xì)致分析，對當(dāng)事各方進(jìn)行了長達(dá)四個小時的調(diào)解后，終于說動當(dāng)事各方相互體諒，換位思考，各退一步，接受折中方案。最終，兩位消費者分別獲賠7萬元和6.5萬元補償。
兩位消費者得到了補償，可還有很多消費者訴求無果。小編從“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”報告中得知，家居建材類產(chǎn)品位居所有品類前五位，成為消費者投訴的重點品類之一。從數(shù)據(jù)中可以看出，消費者主要圍繞質(zhì)量問題、合同問題和售后問題向企業(yè)問責(zé)，全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴多達(dá)653505件，其中房屋建材類總投訴數(shù)量為28091件，比2015年投訴數(shù)量（22858件）增加了5233件，較2015去年投訴比重提高0.74%。裝修建材類的投訴占比為48.84%，接近房屋建材類總投訴量的一半。而涂料產(chǎn)品是家裝中必須品，但是由于其特殊性，只有在上墻后才知道質(zhì)量如何，面對這樣的問題，消費者維權(quán)又多了一重困難。
小編認(rèn)為目前消費者普遍困擾的問題是：涂料種類多樣，而消費者缺少購買經(jīng)驗或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，無法衡量購買回家的涂料是否存在最基本的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果出現(xiàn)涂刷后黃變、開裂、起皮等其他問題的時候，不知道是該質(zhì)疑質(zhì)量問題，還是油漆工的施工問題。一旦追究責(zé)任，雙方互相推諉，無法確定責(zé)任方。還有如今涂料企業(yè)皆注重品牌的正面營銷，很容易造成售后服務(wù)的短缺，對代理經(jīng)銷商的管理也不完善，這些原因都會造成消費者的維權(quán)困難。
市場監(jiān)管部門也提醒大家：消費者在購買裝修材料時，建議購買正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不要購買沒有出廠檢驗或質(zhì)檢合格證的產(chǎn)品；在選擇商家時，要注意該商家是否證照齊全，索證索票工作是否到位；購買商品后，注意保留原始憑證，如果沒有開具發(fā)票，則需保存好送貨單、收貨單等單據(jù)，避免口頭協(xié)議；實際操作中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明進(jìn)行操作，以免因為操作不當(dāng)造成不必要的損失，如果在消費過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，請及時與市場監(jiān)管部門聯(lián)系維權(quán)。
