中國新型涂料網(wǎng)訊：
作為新消法實施后的首個大型購物節(jié)，今年的“雙十一”持續(xù)火爆勢頭，交易額再創(chuàng)新高。新消法“網(wǎng)購七天無理由退貨”的條款公布之初，很多人對此寄予厚望，但當(dāng)下令很多消費者苦不堪言的“退貨難”，也實實在在地提醒我們，規(guī)范網(wǎng)購還有很長的路要走。
從營銷學(xué)角度來看，產(chǎn)品可以分解為三個層次：核心層、有形層和延伸層。就目前的網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀看，我們在這三個層次都不同程度地存在一些問題。在核心層，也就是商品本身的質(zhì)量上，一些賣家以次充好、以假充真、制假售假的亂象確實存在。在有形層，也就是商品包裝上，個別賣家利用軟件美化商品圖片，用“效果圖”蒙蔽消費者的情況不在少數(shù)。在延伸層，也就是商品的售后上，總有賣家拿出各種理由拒絕退貨，冷冰冰的態(tài)度，嚴重影響購物體驗。這些問題，既不符合商業(yè)規(guī)律，也顯著背棄商業(yè)倫理，亟須得到扭轉(zhuǎn)。
沒有服務(wù)的商品只是半商品。網(wǎng)購要做大做好，產(chǎn)品質(zhì)量、消費體驗、服務(wù)水平，哪個環(huán)節(jié)都不能少。網(wǎng)購的特點是便捷，但便捷不等于可以忽視秩序，規(guī)避責(zé)任;“不用見人”并不意味著可以對消費者不管不顧、不聞不問。網(wǎng)購的繁榮不能僅停留在表面上、數(shù)字上，而必須體現(xiàn)在規(guī)矩上，深入到人心里。搞“一錘子買賣”注定是曇花一現(xiàn)。從這個意義上說，網(wǎng)店相較于實體店，標(biāo)準(zhǔn)要更嚴格，設(shè)計要更完善，對消費者心理的揣摩要更到位，對商業(yè)規(guī)律的把握要更準(zhǔn)確。網(wǎng)店要有，網(wǎng)店之下的實體體驗店是不是也可以開起來，這不僅能為顧客增添實在感和參與感，也能為售后服務(wù)提供支持。類似這樣的思考其實還有很多。
作為一種新興事物，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)當(dāng)前無疑還存在很多不足之處。有問題并不可怕，關(guān)鍵是把目光放長遠，以一種積極的建設(shè)性的姿態(tài)來審視這個新的商業(yè)形態(tài)和一系列新的消費時點。什么時候，網(wǎng)店的消費體驗達到乃至超越實體店了，我們的網(wǎng)購才會走入一個新紀元。
