中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：
在線咨詢師也是網(wǎng)站前臺(tái)，咨詢師工作的好壞，能直接影響企業(yè)形象，還能影響整個(gè)網(wǎng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)及公司的業(yè)績(jī)狀況，在Talk99里，在線咨詢師每天都是這樣工作的。
一，收集詢盤(pán)
1.在線咨詢
在線咨詢也就是把網(wǎng)站來(lái)的流量轉(zhuǎn)化為客戶的過(guò)程，在線咨詢師接待網(wǎng)站上來(lái)訪的所有客人。登錄Talk99后，能實(shí)時(shí)看到兩部分信息，實(shí)時(shí)刷新的監(jiān)測(cè)區(qū)，方便咨詢師第一時(shí)間了解訪客的動(dòng)態(tài)
咨詢師根據(jù)訪客的來(lái)訪地區(qū)、停留頁(yè)面，搜索的關(guān)鍵詞等信息，分析訪客的購(gòu)買(mǎi)心理，提煉相應(yīng)的話術(shù)，并主動(dòng)引導(dǎo)，與訪客進(jìn)行溝通，并獲得客戶的聯(lián)系方式，最后把客戶信息導(dǎo)入到客戶關(guān)系管理
咨詢師根據(jù)訪客的來(lái)訪地區(qū)、停留頁(yè)面，搜索的關(guān)鍵詞等信息，分析訪客的購(gòu)買(mǎi)心理，提煉相應(yīng)的話術(shù)，并主動(dòng)引導(dǎo)，與訪客進(jìn)行溝通，并獲得客戶的聯(lián)系方式，最后把客戶信息導(dǎo)入到客戶關(guān)系管理
2.電話接聽(tīng)
咨詢師接聽(tīng)總機(jī)來(lái)電、400電話、免費(fèi)電話，并進(jìn)行篩選、把有效的信息導(dǎo)入到樂(lè)語(yǔ)客戶關(guān)系管理
3.處理留言與注冊(cè)
咨詢師處理所有的留言及注冊(cè)并進(jìn)行篩選，把有效的信息導(dǎo)入到樂(lè)語(yǔ)客戶關(guān)系管理
4.收集線下的詢盤(pán)
咨詢師把線下收集、誠(chéng)信通、阿里旺旺、企業(yè)QQ等獲得有效信息導(dǎo)入到樂(lè)語(yǔ)客戶關(guān)系管理
二，分配與后期監(jiān)督
1.把錄入好的有效線索及時(shí)分配銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)，并監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)是否有填寫(xiě)記錄，改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶級(jí)別，確定線索有效性等
2.發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)不及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)回收并重新分配給其它銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)，不浪費(fèi)一個(gè)資源。
