今年9月，涂料界領(lǐng)軍品牌立邦（Nippon Paint China）在北京舉行了主題為“N”多精彩的品牌升級發(fā)布會，宣布立邦從涂料制造商向“全方位涂料服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。立邦的品牌升級，本質(zhì)上是基于消費(fèi)者的需求并致力于“更好地服務(wù)消費(fèi)者”。而這一轉(zhuǎn)型升級對于“立邦人”來說是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，需要全體員工乃至整個(gè)涂料服務(wù)供應(yīng)鏈從業(yè)者能力的提升。為了打造更全面的服務(wù)體系，營造更為優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，立邦已經(jīng)建立了多元化的培訓(xùn)機(jī)制，將各個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)人員都納入立邦的培訓(xùn)體系之中，而這一培訓(xùn)機(jī)制，也成為立邦品牌升級的內(nèi)在引擎。
對內(nèi)：學(xué)習(xí)成長文化氛圍促進(jìn)全員工全面發(fā)展
立邦時(shí)刻關(guān)注員工在不同階段的客觀需求，把促進(jìn)員工的全面發(fā)展作為公司發(fā)展的重要目標(biāo)之一。當(dāng)談及員工職業(yè)技術(shù)提升同品牌升級的關(guān)系時(shí)，立邦建筑涂料事業(yè)群人事總監(jiān)錢國新如是說：“我們要從涂料制造商向‘全方位涂料服務(wù)商’轉(zhuǎn)變，需要我們?nèi)w員工能力的提升，而我們?nèi)耸鲁袚?dān)了這樣一個(gè)任務(wù)，未來我們要配合立邦‘刷新生活’項(xiàng)目的推進(jìn)做好培訓(xùn)工作，來提升員工的能力，從而提升公司的核心競爭力。”
為此，立邦已有一系列綜合的“員工學(xué)習(xí)關(guān)懷計(jì)劃”，面向新入職員工和不同職級的資深優(yōu)秀員工，通過針對性和多樣化的專業(yè)培訓(xùn)課程，使員工獲得職業(yè)技能的提升，為公司輸送新鮮血液和經(jīng)理級及更高階的后備管理人才，據(jù)悉每年有超過20%的立邦員工接受到此培訓(xùn)。同時(shí)，為了創(chuàng)建立邦的“學(xué)習(xí)成長”文化氛圍，讓每個(gè)員工都能得到及時(shí)、有效、個(gè)性化的培訓(xùn)，自2012年推出的E-learning的在線學(xué)習(xí)平臺，為每位員工提供了工作上的工具及行業(yè)中的專業(yè)知識，幫助他們提升自身技能的同時(shí)又能及時(shí)了解行業(yè)動態(tài)，促進(jìn)自身能力成長。截止目前，累計(jì)共有1657人參與，學(xué)習(xí)時(shí)間長達(dá)29477小時(shí)。
對外：“立邦學(xué)校”打造涂料行業(yè)的黃埔軍校
作為中國涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立邦一直致力于推動涂料行業(yè)人才發(fā)展。截止目前，立邦已在全國建立了14所立邦學(xué)校，培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)各類型人員超過20,000人次。
立邦學(xué)校，是立邦為涂料行業(yè)輸出專業(yè)涂裝人才而開設(shè)的，由立邦AST（Application Serviceand Training）應(yīng)用服務(wù)培訓(xùn)部門所搭建。提供關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)用、客戶服務(wù)等豐富多樣的培訓(xùn)課程與整個(gè)涂料行業(yè)共同分享。立邦學(xué)校的培訓(xùn)對象不僅限于立邦員工，更開放給整個(gè)涂料服務(wù)供應(yīng)鏈的從業(yè)人員，課程極具針對性——在這里，經(jīng)銷商能夠獲得有關(guān)經(jīng)營管理的知識；導(dǎo)購人員能夠掌握關(guān)于涂料、調(diào)色、色彩搭配知識以及銷售技巧，提升服務(wù)客戶的能力；油工師傅則能學(xué)習(xí)到實(shí)用的涂刷技能。這些人員活躍在涂料行業(yè)的各個(gè)崗位上，把自己學(xué)到的專業(yè)技能用于更好的服務(wù)消費(fèi)者，助推了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。
隨著立邦品牌升級計(jì)劃的不斷推進(jìn)，立邦AST部門也在不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，促進(jìn)培訓(xùn)升級。據(jù)悉，立邦學(xué)校設(shè)有LMS（Learning Management System）學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和Lifesize高清視頻會議系統(tǒng)兩大世界先進(jìn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓全國各地的學(xué)員都能通過學(xué)習(xí)平臺自學(xué)課程，方便學(xué)員們實(shí)時(shí)共享和實(shí)時(shí)交互。目前LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)已經(jīng)開設(shè)762門標(biāo)準(zhǔn)化課程、254個(gè)關(guān)于工作輔助類文件，獲得149,710的學(xué)習(xí)人次。
立邦建筑涂料事業(yè)群應(yīng)用服務(wù)培訓(xùn)本部總監(jiān)徐穆德（Tony Hsu）表示：“立邦的品牌升級，對于我們來說是兩個(gè)字，‘wecare’即‘我們在乎‘。關(guān)于培訓(xùn)，我們做的最多的就是培訓(xùn)經(jīng)銷商、油漆工、導(dǎo)購甚至我們的最終用戶，我們希望能通過培訓(xùn)來幫助他們成長，幫助他們提升技能，幫助他們改變生活，讓他們的生活變得更美好。”
立邦的品牌升級計(jì)劃開啟了涂料界“刷新服務(wù)”新的商業(yè)模式，真正意義上實(shí)現(xiàn)了的產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)升級。正如立邦中國區(qū)總裁鐘中林所（Eric Chung）說，“培訓(xùn)有多快，成長就有多快”。立邦“內(nèi)外兼修”的多元化培訓(xùn)體制則為品牌升級提供了有效的內(nèi)部保障，在未來的發(fā)展中，立邦仍將致力于提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者刷新美好新生活。
