中國新型涂料網(wǎng)訊：
作為一名剛?cè)脘N售的新手菜鳥，作為一個網(wǎng)上銷售人員，作為一名電商人員，每天除了發(fā)廣告、發(fā)信息、產(chǎn)品等等 ，可否有想過如何將每一個客戶抓住，或是在茫茫人海中抓住你的客戶�；食【幗o大家說說以下幾點需要注意的。
首先要把自己當成老板
即使你所在的公司有很多分公司或有上千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的也是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。
結(jié)論一：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
結(jié)論二：不可以把問題推給另一部門；
第二點、永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
第三點、多說“我們”少說“我”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。
第四點、保持相同的談話方式
這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。
第五點、永遠比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”
第六點、不要放棄任何一個不滿意的客戶
一個優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ�，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。
第七點、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的規(guī)定，但我們會盡力去找其他的解決辦法”。
第八點：隨身攜帶記事本
電話溝通時，可以隨時記下客戶的信息資料及需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，能夠清楚地看到你和客戶都聊了些什么，還有什么漏了，可以及時的提醒你。
第九點、給予、給予、再給予
我們在與客戶交流中，經(jīng)常有的顧客會問送什么，怎么送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好�？梢�，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠不要先問顧客：“你需要什么？”永遠記�。航o予、給予、再給予！而不是索��！
第十點、感謝、感謝、再感謝
要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”或“請”這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它。
看完皇朝小編說的講解，是否對于自己與客戶之間的交流方式有了一個檢討與方向。如果有，那就恭喜你了，相信你的小單不斷來，大單也離你不遠了。
最后祝大家每天都接單！
