油漆涂料是我們最常用的裝修材料之一，這種材料比較特殊，因?yàn)槠浔旧砗屑兹┖捅筋愇镔|(zhì)，若含量不符合標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)存在諸多安全隱患。此外，在裝修過(guò)程中，油漆涂料也會(huì)出現(xiàn)一些起泡、開(kāi)裂、剝落等問(wèn)題，這都對(duì)消費(fèi)者造成一定的困擾。并且涂料屬于半成品家裝材料，還跟施工密不可分。所以涂料企業(yè)的“售后”問(wèn)題尤為重要，可以說(shuō)如果涂料企業(yè)解決不了售后問(wèn)題，那么企業(yè)發(fā)展也不會(huì)長(zhǎng)久。
例如：產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)銷商解決不了，找到廠家，可廠家處理的也讓消費(fèi)者不滿意，這樣的廠家，消費(fèi)者不放心，經(jīng)銷商也不放心！
因此，對(duì)于涂料企業(yè)而言，如何保障售后服務(wù)是重中之重。
老話說(shuō)：“要想營(yíng)銷做得好，顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。”
隨著全民素質(zhì)的提高，越來(lái)越多的人懂得了“尊重他人才能贏得尊重”的道理。在文明的現(xiàn)代社會(huì)，沒(méi)有人不渴望被尊重，而尊重也不僅僅存在于親人、朋友、同事之間，更存在于賣(mài)家與買(mǎi)家之間。好的服務(wù)不僅能為顧客提供放心的購(gòu)買(mǎi)氛圍，在一定程度上還能更好地成單。消費(fèi)者買(mǎi)涂料，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場(chǎng)買(mǎi)，有的愿意在網(wǎng)上買(mǎi)，有的愿意到大型家具建材賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)。一般來(lái)說(shuō)，這些大型的建材市場(chǎng)里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)要監(jiān)督門(mén)店商家的質(zhì)量與服務(wù)。很多時(shí)候消費(fèi)者寧可多花一些錢(qián)，但是為了有保障，還是會(huì)選擇去正規(guī)的建材商場(chǎng)去選購(gòu)?fù)苛稀?/span>
消費(fèi)者：同樣產(chǎn)品，有保障才放心！
而現(xiàn)在隨著涂料產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)要想有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從服務(wù)入手。即使產(chǎn)品好，但是如果服務(wù)不過(guò)關(guān)，想在涂料市場(chǎng)上占有一席之地也很難。我們就從國(guó)際大品牌涂料在中國(guó)的銷售市場(chǎng)來(lái)看，為什么立邦一直獨(dú)占鰲頭？難道都芳漆、芬琳漆等品牌產(chǎn)品不好嗎？未必吧！當(dāng)然立邦廣告做的響，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也早，但這都不是理由。其實(shí)早在幾年前立邦就意識(shí)到了市場(chǎng)服務(wù)危機(jī)，所以推出了立邦刷新服務(wù)，把重點(diǎn)放在了服務(wù)上，讓更多的消費(fèi)者通過(guò)服務(wù)深入認(rèn)識(shí)立邦，讓消費(fèi)者通過(guò)服務(wù)離不開(kāi)立邦。
涂料企業(yè)：想要在市場(chǎng)上占有一席之地，一定要服務(wù)到位！
小編采訪本地李女士了解到，她在本地某高檔小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套3居住房，在家裝中選購(gòu)?fù)苛蠒r(shí)，走遍了當(dāng)?shù)氐乃薪ú氖袌?chǎng)中的大品牌涂料店，但最后選擇了朋友推薦的某品牌涂料，這個(gè)品牌不是國(guó)際大品牌，也不是最好的產(chǎn)品。她告訴小編，“選擇該品牌是因?yàn)榉⻊?wù)做的好，平時(shí)出現(xiàn)一些小問(wèn)題都能幫忙及時(shí)解決，而且還推出了‘家政’服務(wù)，給客戶提供免費(fèi)的臺(tái)面保養(yǎng)、污漬清理、門(mén)縫調(diào)平、下水檢查等家中服務(wù)。”在這不但涂料問(wèn)題解決了， 家里的一些小問(wèn)題也都解決了，經(jīng)濟(jì)劃算，還放心。
涂料經(jīng)銷商：多挖掘特色服務(wù)，不局限于涂料行業(yè)，多重結(jié)合發(fā)展。
其實(shí)真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問(wèn)題根源很大程度在于品牌各項(xiàng)細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到產(chǎn)品特性、施工人員技術(shù)、素質(zhì)等因素影響，目前在涂料行業(yè)中，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問(wèn)題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”�？偟膩�(lái)說(shuō)，涂料的售后需細(xì)心化，比如說(shuō)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品如果是大部分產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，這就對(duì)研發(fā)和生產(chǎn)是一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面，售后服務(wù)的人員也代表了品牌的一部分，售后服務(wù)首先要有良好的技術(shù)水平，其次還要有很好的服務(wù)態(tài)度，即不僅能解決顧客的問(wèn)題，也能耐心周到的為顧客服務(wù)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，涂料企業(yè)只有做好服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，才能支撐企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更順暢，才能贏得消費(fèi)者的信賴。
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