中國新型涂料網(wǎng)訊：【營銷工作者使人信服的人際素養(yǎng)】
第十一項(xiàng)：不要爭論不休
喜歡和信服是兩個(gè)概念。而信服是聽營銷工作者的，跟營銷工作者走，認(rèn)為營銷工作者說得有道理是對(duì)的，這才是信服。但如才能何做到使人信服營銷工作者呢？第一條就是不要爭論不休，避免與人爭吵。這一條一出來就讓大家吃了一驚吧？是上過學(xué)的人都會(huì)吃驚，為什么？因?yàn)樯细咧�、大學(xué)時(shí)都會(huì)有辯論賽，誰辯論的好，誰在辯論中占了上風(fēng)，誰就是最好的。這是高中和大學(xué)給我們留下的觀點(diǎn)。而那個(gè)觀點(diǎn)與我要給大家講的這個(gè)觀點(diǎn)是截然相反的，是矛盾的，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。但我還是要告訴營銷工作者們，我們?cè)趯W(xué)校的那個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的�？赡苡腥藭�(huì)疑問了“我不去爭，不去辯，客戶怎么信服我？”那我就告訴營銷工作者，天下只有一種方法可以得到爭論的最大利益，那就是不去爭論，不去辯。在學(xué)校的辯論會(huì)上，有的人很直率，過去直接把對(duì)方辯倒，完全不理會(huì)他人的感受，更有甚者再勝利后當(dāng)眾指責(zé)對(duì)方，我說的對(duì)不對(duì)，營銷工作者服不服，敗方肯定會(huì)說我服了，營銷工作者說的全對(duì)。其實(shí)對(duì)方心理以快恨死營銷工作者了，回家就罵，這是個(gè)什么東西！就營銷工作者的破理論在我這一錢不值！這說明了什么？這說明了營銷工作者想用與他人辯論的方法來讓人信服營銷工作者，那營銷工作者就不要讓人家在辯論中產(chǎn)生不好的情緒。一旦一個(gè)人有了不好的情緒了，營銷工作者有一萬條真理也沒用，這就是不計(jì)后果的爭論所帶來的負(fù)面結(jié)果。營銷工作者們?cè)谧隹蛻魰r(shí)也一樣，如果如果營銷工作者想說服客戶就不要不去爭論，不去辯解。
因?yàn)槿耸且环N非常主觀也非常復(fù)雜的產(chǎn)物，在很多時(shí)候他不一定是理性的思維方式。有一句話叫作良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。這句話是什么意思呢？這句話的意思是：好藥總是苦口的，而好的意見也總是能難聽的。這是古人對(duì)這種矛盾性和復(fù)雜性的一種描述。一個(gè)情商高的人，是可以非常有效的把這問題解決好的。比如再苦的藥我們都可以給它加上一層糖衣，讓他吃下去不苦，到肚子里治病。而忠言為什么一定要逆耳呢？逆耳往往是不擇手段的爭論所導(dǎo)致的。為什么我們不能用一種讓人信服的方式，說好話給他聽呢？莫非我們就一定要得罪他，才能證明我們說的是忠言嗎？當(dāng)然不善于聽忠言的人下場都很慘，這都是因?yàn)榍樯烫�，也就是說當(dāng)有人給他提意見時(shí)，說的比較難聽，他就惱羞成怒了，跟人家吵起來了，這都是因?yàn)榍樯烫捅憩F(xiàn)。反過來說，提忠言的人也就是提意見的人，完全不管人家的感受，一巴掌抽上去，把人家打個(gè)半死，營銷工作者覺得這好嗎？就是換成營銷工作者，營銷工作者還會(huì)聽他的忠言嗎？
第十二項(xiàng)：尊重他人的意見
尊重對(duì)方的意見，是使對(duì)方能夠認(rèn)識(shí)到營銷工作者有一個(gè)寬容而博大的胸懷，這就會(huì)激發(fā)對(duì)方也尊重營銷工作者的意見。再此之前營銷工作者可能會(huì)很苦悶，因?yàn)槲业挠^點(diǎn)和他的觀點(diǎn)是對(duì)立的。但我還要去尊重他錯(cuò)誤觀點(diǎn)，就好象我沒有自己觀點(diǎn)是的？而我讓營銷工作者們尊重別人的意見，并不表示是讓營銷工作者去認(rèn)可別人的觀點(diǎn)。我的意思是與其對(duì)方覺不出自己錯(cuò)了，倒不如先承認(rèn)他，寬容他，尊重他的意見，那樣我們所達(dá)到的效果就是，對(duì)方也尊重營銷工作者的意見，如果技巧不對(duì)路，就導(dǎo)致營銷工作者把人家的意見全盤否定，不尊重人家的意見，唯我獨(dú)尊，把營銷工作者和對(duì)方的觀點(diǎn)對(duì)立起來。那營銷工作者就完了。事實(shí)上這社會(huì)那有絕對(duì)的事呀？千萬不要把自己和對(duì)方觀點(diǎn)絕對(duì)話，如果營銷工作者這樣做了，那營銷工作者就會(huì)失去對(duì)方給營銷工作者的尊重。任何一個(gè)不尊重別人的人，他也永遠(yuǎn)別想得到對(duì)方的尊重。相反，營銷工作者永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)樽鹬貏e人，和承認(rèn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致麻煩。事實(shí)上營銷工作者只有如此才能獲得尊重。當(dāng)營銷工作者剛剛和一個(gè)陌生人見面的時(shí)候，最可怕的就是與對(duì)方爭論，有多少有感情的夫妻因?yàn)闋幷�、因�(yàn)椴蛔鹬貙?duì)方而分崩離析。如果營銷工作者尊重對(duì)方，和他好好討論問題，也許有一天他會(huì)主動(dòng)找營銷工作者承認(rèn)他錯(cuò)了，反過來說，對(duì)方就是已經(jīng)知道自己錯(cuò)了，但營銷工作者不尊重他，他也一輩子不會(huì)向營銷工作者承認(rèn)錯(cuò)誤的。而且他還會(huì)開始對(duì)營銷工作者有意為難。營銷工作者說這是錯(cuò)的，他偏說這沒錯(cuò)。那營銷工作者還怎么從他的手中拿到業(yè)務(wù)和錢呀？。
第十三項(xiàng)：如果錯(cuò)了就真誠認(rèn)錯(cuò)
有很多很愚蠢的人從來不知道認(rèn)錯(cuò)，還總是找所有的機(jī)會(huì)和場合來為自己辯護(hù)，及使他知道自己錯(cuò)了，也不會(huì)認(rèn)錯(cuò)。這種人是情商最低的人。一個(gè)做錯(cuò)事的人，不敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，那營銷工作者就失去了所以人對(duì)營銷工作者的信任，另外我還發(fā)現(xiàn)愚蠢的人都有著一個(gè)共同的特點(diǎn)，那是決不承認(rèn)自己錯(cuò)了，相反，還要為自己犯的錯(cuò)誤辯解。這種人的一生將一事無成，如果不想一事無成，不想讓周圍的親戚朋友都不信任營銷工作者，那就真誠的認(rèn)錯(cuò)，這樣不僅能夠贏得周圍人對(duì)營銷工作者肯定，還能讓大家真正的信服營銷工作者，尊重營銷工作者。但想用爭論來為自己辯白，那營銷工作者是永遠(yuǎn)都不可能成功達(dá)到目的。因?yàn)檗q論了，所以營銷工作者永遠(yuǎn)得不到營銷工作者想要的東西了。反過來說營銷工作者想得到周圍親戚朋友的信任，那就真誠的檢討認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)說我做的不足，看起來很蠢，但是，實(shí)際上營銷工作者的讓步且比營銷工作者的進(jìn)步得到的更多。
可在我們實(shí)際生活中，從沒有研究過人際交往的人，他為了得到的更多，所采用的手段是，在任何場合都不成認(rèn)自己的錯(cuò)誤，還為自己的錯(cuò)誤或可能有的錯(cuò)誤進(jìn)行瘋狂辯論。他自己認(rèn)為得到了很多，其實(shí)他失去的以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他所得到的。主動(dòng)真誠的承認(rèn)錯(cuò)誤，真正的反省自己，當(dāng)場改正錯(cuò)誤，認(rèn)真的檢討錯(cuò)誤原因。如果那樣的話，營銷工作者得到的要比失去的多得多。我今天教大家是為了以后營銷工作者們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候，能夠靈活的運(yùn)用起來這個(gè)原則，比如說有一天客戶委托營銷工作者的事營銷工作者給忘了，那營銷工作者就真誠的跟客戶說對(duì)不起，我那天把您委托我的給事情忘了，我也不解釋了，是我錯(cuò)了，那么今天我以把他辦好了，我這次是特地來向您道歉的。營銷工作者要在客戶面前能這樣做，那營銷工作者就是個(gè)合格的客戶服務(wù)人員，營銷工作者用退一步的方法卻贏得了客戶對(duì)營銷工作者更多的信任。
第十四項(xiàng)：友善的對(duì)待他人
假如營銷工作者使他人人心不平，對(duì)營銷工作者印象極為惡劣，那營銷工作者就是用盡渾身解數(shù)也是無濟(jì)于事的，如果營銷工作者想贏得人心，不想讓對(duì)方感覺營銷工作者這人極為惡劣，那營銷工作者首先要讓他人知道營銷工作者是個(gè)有善的人，一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招來的蒼蠅更多。這句話是什么意思呢？就是友善的事總比惡毒的事招來的機(jī)會(huì)要多的多，在一些企業(yè)的負(fù)責(zé)人中，他明明知道這家公司很差勁，專業(yè)水平也不夠，但他為什么還愿意給他做呢？因?yàn)樗葼I銷工作者對(duì)我很更有善，所以人家就愿意給他做。有一些很專業(yè)的公司，但他的態(tài)度不夠有善，那我就不愿意和他打交道，人和人不也是這樣嗎？說這個(gè)人夠?qū)I(yè)，但他總讓我感覺他是個(gè)很惡毒的人，那人家能不對(duì)營銷工作者敬而遠(yuǎn)之嗎？反過來說，營銷工作者就是個(gè)蠢蛋，但人家看到營銷工作者非常有善，不會(huì)損害他的利益，并且營銷工作者還自愿為對(duì)方思，為對(duì)方想。對(duì)方能不愿意給營銷工作者做嗎？再比如一個(gè)人把營銷工作者牙打掉了,營銷工作者反而跟他說,我牙沒掉.我沒事。而營銷工作者為什么要這樣做呢？原因營銷工作者想讓對(duì)方知道營銷工作者不是一個(gè)睚眥必報(bào)的人。如果營銷工作者真的能做到這一點(diǎn)，營銷工作者就以完全獲得對(duì)方的信服，這也是善意的一種表現(xiàn)方式，也可以說善意能夠幫營銷工作者擺平一切。營銷工作者可能會(huì)為此而承受很大的委屈和冤屈，但是營銷工作者也能享受到更多人對(duì)營銷工作者信任。營銷工作者想做一個(gè)善意對(duì)人的人，就需要營銷工作者有超出常人的承受能力，包容之心、寬容之心。營銷工作者可能感到很虛偽，一但營銷工作者做了，營銷工作者一定會(huì)享受到更多的樂趣和回報(bào)。同時(shí)一個(gè)任勞任怨的人，百分之八九十的人都不會(huì)輕易拋棄他。
第十五項(xiàng)：讓對(duì)方開口說是
當(dāng)營銷工作者與別人交談的時(shí)候，不要先談自己，或?qū)Ψ讲桓信d趣的事情。要先強(qiáng)調(diào)而且要不停地強(qiáng)調(diào)營銷工作者和對(duì)方共同的興趣或觀點(diǎn)。一個(gè)懂得說話技巧的人，會(huì)在剛剛開始的時(shí)候就得到是的肯定。是的本質(zhì)反應(yīng)，是一種很簡單的技巧，卻被大多受人所忽略。如果營銷工作者想客戶最終認(rèn)定營銷工作者，那營銷工作者必須從一開始就這么干，也就是找一條營銷工作者認(rèn)為可延續(xù)拓展而客戶也這么認(rèn)為是的事情開始。
第十六項(xiàng)：不要爭論不休給他人說話的機(jī)會(huì)
如果營銷工作者想和他交往，最有效的方法就是讓他說話。作為一個(gè)客服人員，一定要是個(gè)能夠讓對(duì)方愿意吐露心聲，傾訴衷腸的人。
如果營銷工作者不善于引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)對(duì)方表達(dá)的激情，那營銷工作者就失敗了。因?yàn)閷?duì)方不說話，營銷工作者就不知道對(duì)方需求什么？他下一步要怎么做？他是否認(rèn)可營銷工作者（公司）？并且愿意與營銷工作者合作。那營銷工作者怎么樣才能讓對(duì)方說話呢？這很簡單，找到他感興趣的事情。并反復(fù)的強(qiáng)調(diào)營銷工作者和對(duì)方共同的興趣或觀點(diǎn)。那他就愿意和營銷工作者說話，如果對(duì)方一言不發(fā)，那他肯定不可能愿意和營銷工作者合作。原因是：（1）對(duì)方認(rèn)為營銷工作者話太多無法插入（2）營銷工作者的話基本是不對(duì)的，而對(duì)方是個(gè)很有涵養(yǎng)的人，所以一言不發(fā)，也就是說對(duì)方并不同意營銷工作者的觀點(diǎn)，而對(duì)于客服人員一樣會(huì)常犯的錯(cuò)誤就是，不讓對(duì)方說話或阻止對(duì)方說話，這樣一來弊病是，我們的觀點(diǎn)與客戶的觀點(diǎn)是不是一致的呢？畢竟我們和對(duì)方所占的角度不同，所以觀點(diǎn)也會(huì)有所不同。而我們?nèi)绻竦羲脑�，還可能合作嗎？而我們不否掉他的話，他怎么知道我們比他強(qiáng)呢？我們?nèi)绻槐人麖?qiáng)，那我們哪還有合作的可能嗎？所以我們就采取了非說不可的方法，直到把他說服氣為止。營銷工作者要這么做的話，那營銷工作者就完了。當(dāng)營銷工作者有這方面的想法時(shí)，營銷工作者已陷入了不可自拔的自殺境地。如果營銷工作者真想要想說服一個(gè)人的話，解決這一問題的唯一方法，就是給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)。這也是對(duì)方信服營銷工作者的前提。，如果營銷工作者要是不讓他說話，他剛想說話，營銷工作者就說“營銷工作者不要說了，營銷工作者說的都是錯(cuò)的，營銷工作者就按我說的干就可以了。”營銷工作者如果這樣做了，唯一結(jié)果就是他永遠(yuǎn)也不會(huì)服營銷工作者，而營銷工作者之所以阻止對(duì)方說話的原因，不就是要?jiǎng)龠^他嗎？但營銷工作者是永遠(yuǎn)達(dá)不到目的，因?yàn)闋I銷工作者阻止別人時(shí)，營銷工作者給對(duì)方的感覺是營銷工作者想贏他，與此同時(shí)在他心目中，他已經(jīng)把營銷工作者當(dāng)成他的敵人了，而不是朋友的關(guān)系，相反卻成了敵對(duì)的關(guān)系。這起不是營銷工作者自己要把對(duì)方與營銷工作者對(duì)立起來。營銷工作者也不想這樣，但因?yàn)闋I銷工作者阻止對(duì)方說話，所以營銷工作者就不可能說服對(duì)方了，因?yàn)槿说男睦矶际沁@樣的，營銷工作者一旦阻止對(duì)方說話，營銷工作者就給對(duì)方一個(gè)信號(hào)，營銷工作者不是他的朋友，營銷工作者是他的敵人了。相反營銷工作者如果想得到這個(gè)朋友，想和他合作，營銷工作者要做的不是戰(zhàn)勝對(duì)方而是讓對(duì)方感覺到他戰(zhàn)勝了自己。
第十七項(xiàng)：不將自己的意愿強(qiáng)加給別人
沒有人喜歡推銷，更沒有人喜歡被強(qiáng)迫做一件事情，所以說一個(gè)好的客服人員一定要懂得這個(gè)道理，不要強(qiáng)迫去推銷一件事情，或強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)。因?yàn)槲覀兌枷矚g按照自己的意愿去買東西，按照自己的意思去做事情。我們喜歡別人尊重我們的意愿、需求和建議，相反，一個(gè)人天天欺負(fù)營銷工作者、壓迫營銷工作者、強(qiáng)迫營銷工作者，營銷工作者會(huì)信服他嗎？反言之，那些平易近人的人，能把自己的身份放得很低的人，營銷工作者會(huì)不信服他嗎？也就是說營銷工作者要想強(qiáng)迫他人推銷營銷工作者自己東西的時(shí)候，千萬不要居高臨下，不要以為居高臨下別人就會(huì)信服營銷工作者，沒有人會(huì)喜歡被強(qiáng)迫作一件事情，而最好的辦法就是和風(fēng)細(xì)雨、平易近人的跟客戶溝通。
