1.制定企業(yè)在微博上策略，規(guī)劃語(yǔ)言風(fēng)格，擬人形象塑造，商業(yè)目的等；
2.網(wǎng)民希望是在和人對(duì)話而不是機(jī)器，企業(yè)需要像個(gè)人，做人做的事，講人話；
3.在每一次互動(dòng)中爭(zhēng)取添加價(jià)值，拓展企業(yè)的價(jià)值和訴求；
4.尊重微博上和你對(duì)話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對(duì)你；
5.知道微博粉絲是誰(shuí)，了解他們的閱讀口味，偏好；
6.官方微博風(fēng)格可娛樂(lè)，但在操作時(shí)候需嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，避免涉及版權(quán)，內(nèi)容方面的法律風(fēng)險(xiǎn)；
7.不探討涉及機(jī)構(gòu)機(jī)密或某些私有的信息（不適合公開(kāi)探討的）；
8.官方微博一般不要發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)，除非其可以給企業(yè)帶來(lái)積極的影響；
9.在擬人化，透明等原則的指導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需堅(jiān)持品牌的價(jià)值觀和定位；
10.精準(zhǔn)界定微博需要影響的客戶，上下游產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)人士；人群運(yùn)營(yíng)聚焦在這些領(lǐng)域，不必漫無(wú)目的去追逐；
11.在微博上針對(duì)某個(gè)話題展開(kāi)討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語(yǔ)氣，風(fēng)向；不做250
12.懂得在合適的時(shí)候離開(kāi)，不要過(guò)分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；
13.微博留言主題明確，需要根據(jù)企業(yè)線下經(jīng)營(yíng)情況，作有意識(shí)的傳播；
14.不參與攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，在運(yùn)營(yíng)中可強(qiáng)調(diào)企業(yè)的定位，差異化，價(jià)值即可；
15.對(duì)網(wǎng)民的反饋?zhàn)鞒龇e極的反饋，適時(shí)做出道歉。不過(guò)分道歉，解決問(wèn)題才是根本；
16.微博上不推脫，勇于承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。官方微博在有關(guān)責(zé)任的處理中，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部討論后給予公示；
17.適度克制官方發(fā)微博，有些內(nèi)容不值得分享。質(zhì)量差的微博不如不發(fā)；
18.微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應(yīng)該尋求他們的授權(quán)；
19.制定內(nèi)容規(guī)劃，不要讓今天的微博留言和未來(lái)的留言相沖突；
20.需要一些開(kāi)放的問(wèn)題，讓組織內(nèi)有資格的人來(lái)詮釋；
21.遇到麻煩，應(yīng)該尋求建議，咨詢，勿冒進(jìn)。
