新型涂料網(wǎng)訊：
客戶購買一個產(chǎn)品都要經(jīng)歷認(rèn)識——入店——購買這一過程，有些消費(fèi)者會有念舊癥，喜歡購買之前用過的品牌，不喜歡去嘗試，這部分消費(fèi)者對于企業(yè)來說當(dāng)然是屬于忠誠的客戶，那么有些消費(fèi)者就喜歡不斷的嘗試新品種，這樣客戶想來每個企業(yè)都想要避免。那么客戶忠誠究竟是如何形成的？客戶是對產(chǎn)品忠誠還是對需求忠誠？原有的需求為什么會轉(zhuǎn)移？轉(zhuǎn)移企業(yè)怎樣才能“黏住”客戶呢？
客戶購買一個產(chǎn)品都要經(jīng)歷認(rèn)識——入店——購買這一過程，有些消費(fèi)者會有念舊癥，喜歡購買之前用過的品牌，不喜歡去嘗試，這部分消費(fèi)者對于企業(yè)來說當(dāng)然是屬于忠誠的客戶，那么有些消費(fèi)者就喜歡不斷的嘗試新品種，這樣客戶想來每個企業(yè)都想要避免。那么客戶忠誠究竟是如何形成的？客戶是對產(chǎn)品忠誠還是對需求忠誠？原有的需求為什么會轉(zhuǎn)移？轉(zhuǎn)移企業(yè)怎樣才能“黏住”客戶呢？
如果你曾經(jīng)聽過一些專門探討“客戶滿意度”和“客戶忠誠”的講座，對上述問題的現(xiàn)成答案基本可以歸結(jié)如下：利用各種聯(lián)絡(luò)手段與你的客戶保持聯(lián)系；給你的忠實(shí)客戶以折扣或禮品等形式的“回報”；記住客戶的喜好，在他下一次消費(fèi)的時候按照他的喜好給予推薦；關(guān)懷客戶，將純粹的交易買賣變成更有情感投射的“歸屬感”……
很多企業(yè)已經(jīng)在“按方吃藥”了，因此，消費(fèi)者收到了越來越多的打印著折扣消息的信箋，不時接到有著準(zhǔn)確稱呼的短信，手中的“會員卡”、“貴賓卡”也越來越多，消費(fèi)者在各種場合填寫各種表格來說明自己的喜好，偶爾也會用“積分兌換”得到一些小禮品……
但是，沒有一家企業(yè)敢承諾客戶不會流失，即使這些“功課”已經(jīng)做到位，還是有客戶改變長久以來的消費(fèi)習(xí)慣。即使你握有的數(shù)據(jù)再多，使用最復(fù)雜的預(yù)測模型，這些改變看起來似乎還是不可避免的。
隨著科技經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們的需求也在不斷提高。如：在改革開放初期，人們講究穿的暖吃的飽；而現(xiàn)在卻講究吃的好穿的美。前期人們對于涂料的需求是只要美觀，而現(xiàn)在卻講究功能、美觀、環(huán)保等，這就是人們在需求上發(fā)生了改變，消費(fèi)習(xí)慣的改變不但是一個無法避免的事實(shí)，而且管理者的目標(biāo)已經(jīng)從“努力適應(yīng)改變”向“主動創(chuàng)造改變”演化。這說明，即使客戶忠誠的確存在，能夠讓客戶保持忠誠的不是那些“看起來不變”的企業(yè)，必須努力去尋找新的亮點(diǎn)，讓自己的企業(yè)可以適應(yīng)甚至引導(dǎo)客戶的購買行為。
