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主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn)。

消費者對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。

購買者如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為消費者提供的便是我們所說的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個方面為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是不斷積累的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是消費者滿意的重要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。

廣告宣傳，只能提高涂料企業(yè)的品牌知名度，要拉動銷量的話，還要終端經(jīng)銷商的努力。因此，涂料企業(yè)還不如建立一個有效的培訓(xùn)機(jī)制，讓你的導(dǎo)購都成為行業(yè)內(nèi)的精英，讓她們?yōu)槟惆l(fā)光發(fā)熱，共同照耀未來。

一個好的培訓(xùn)機(jī)制，能夠為涂料行業(yè)輸送大量優(yōu)秀的導(dǎo)購人才，更有利于涂料行業(yè)的發(fā)展，她們不僅站在消費者培育的第一線，還是涂料品牌的銷售基石。銷售技巧、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品小貼士是她們的職業(yè)技能，幫助消費者做出決定，實現(xiàn)購買是她們的主要職責(zé)。關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。

想必大家對2008年蘋果公司發(fā)布會上，喬布