中國新型涂料網(wǎng)訊：
再過幾天，市場上的大小行業(yè)又將迎來一年一度的“考驗”——3月15日“國際消費者權益保護日”，我們知道，當前中國市場上最為人所詬病的就是假冒偽劣盛行，涂料行業(yè)也未能幸免，巨大利潤驅(qū)使不法分子鋌而走險，嚴重損害消費者的權益，致使人們對涂料行業(yè)產(chǎn)生不信任心里，更是不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。
2015年1月23日，中國消費者協(xié)會在京召開新聞會發(fā)布，會上公布了中消協(xié)2015年年主題：“攜手共治，暢享消費”。據(jù)中消協(xié)秘書長常宇闡述，今年的主題就是為了搭建維權共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面，推動社會各界力量維護消費者的合法權益，積極營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。
涂料行業(yè)有一句話流傳廣泛：“三分涂料七分涂裝”，涂料企業(yè)要想擴大發(fā)展，不僅產(chǎn)品要做得出彩，后續(xù)的服務也要做到位，然而涂料施工是個“技術活”，很多問題是因為施工人員操作不當引起的；而且我國地域廣闊，廣東企業(yè)生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品在本地用得好好的，到了北京就可能因為氣候不同發(fā)生變化......眾多人為以及客觀的因素，讓涂料在涂裝服務這個環(huán)節(jié)問題頻發(fā)，客戶也很不滿意，如果維權路上沒有有效的溝通，更是會讓涂料企業(yè)的聲譽和品牌形象陷入“雪上加霜”的地步。
反之降低涂料涂裝環(huán)節(jié)投訴的辦法也很簡單，無非就是先建立高效運轉(zhuǎn)的服務體系，讓客戶滿意而歸；萬一出現(xiàn)問題，一定要面對現(xiàn)實解決問題，不能一味推卸責任，一定要讓消費者的維權渠道是暢通的，越捂越容易出現(xiàn)問題，當然，如果客戶的維權要求過于無理，最好的解決方式就是走法律途徑。
據(jù)調(diào)查，服務特別是售后服務已成為人們購買高檔耐用消費品的重要條件，在同類產(chǎn)品質(zhì)量基本相同的條件下，消費者選擇品牌時，有60%的人看重售后服務，而看重價格和款式的各占20%。可見完善的服務可以減少顧客的風險和損失，增加其利益和價值，從而樹立、并維護公司和品牌的信譽和形象。
國內(nèi)的涂料企業(yè)目前還存在著沒有服務意識、不關心消費者需求，服務標準模糊、服務水平普遍低下等現(xiàn)象。所以涂企建立完善的服務體系十分重要，首先就是要開通多個服務渠道，并保持暢通，目前的服務渠道包括免費服務熱線電話，在公司網(wǎng)站上的在線溝通窗口，公司的移動溝通窗口（例如微信、微博等）。
其次，最好是成立專門的客服部門，專人專職負責，有效溝通、及時解決，盡可能提出讓客戶滿意的方案，提高公司的服務口碑。
第三，對經(jīng)銷商及合作的油工師傅進行培訓，確保消費者在購買產(chǎn)品的過程中享受貼心服務，確保涂料產(chǎn)品在后續(xù)的施工環(huán)節(jié)能夠正確操作，從源頭減少錯誤。
最后，有時消費者會因為氣候等客觀因素將問題歸罪于涂料產(chǎn)品，涂企應當給出技術指導方案進行解救，如確實無法補救，則要向消費者耐心解釋，進行必要的經(jīng)濟補償。當然了，能研發(fā)出全能型的產(chǎn)品是再好不過的。
在大部分情況下，單一的消費者相對于涂料企業(yè)，都屬于弱勢群體，因此要對他們開放暢通的維權渠道，打通渠道才能引進“活水”，能夠有效刺激企業(yè)進行反思，啟動改進機制，從長遠來說是利大于弊，因為問題早發(fā)現(xiàn)早解決更好。而那種對消費者訴求打發(fā)了事，一味打壓的做法只能取得一時的平靜，當問題越積越多時，恐怕企業(yè)自身都會掀翻在勁風狂瀾中。
涂料行業(yè)的服務話題由來已久，維權案例層出不窮，主要都在涂料企業(yè)這一環(huán)節(jié)，消費者畢竟不可能全面了解并分辨各種涂料產(chǎn)品的真假偽劣。因此，涂料企業(yè)建立服務體系，打通維權渠道事不宜遲，讓2015年成為提高涂料行業(yè)服務水平的新起點，以及消費者維權的里程碑！
