原本我們把互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展都稱為電商。自從李克強(qiáng)總理提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念后，全國(guó)人民都為之一振，感到一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)。但是在具體實(shí)操中，也遇到了一點(diǎn)麻煩：究竟怎么來(lái)理解這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”？
我們看到一些人還在為究竟是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”喋喋不休地爭(zhēng)論。
過(guò)去我們企業(yè)做電商，雖然也著急和焦慮，但至少多少還知道應(yīng)該做些什么，比如說(shuō)成立一個(gè)電商部門，在天貓京東開(kāi)個(gè)旗艦店等等，于是電商也就做起來(lái)了。當(dāng)然，至于做得如何，另當(dāng)別論。
可是現(xiàn)在，要“互聯(lián)網(wǎng)+”了！這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”究竟是個(gè)什么東東？咱們企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？
筆者曾經(jīng)提出過(guò)咱們傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的“四項(xiàng)基本原則”：一個(gè)根本目的；一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)；一場(chǎng)組織變革；一場(chǎng)持久戰(zhàn)爭(zhēng)。這是以企業(yè)為主體，來(lái)闡述企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展過(guò)程中需要關(guān)注的幾個(gè)主要方面。這個(gè)“四項(xiàng)基本原則”提出時(shí)（大概在2013年上半年），還是普遍認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展就是做電商“的時(shí)代。我當(dāng)時(shí)的主要任務(wù)，是試圖分析說(shuō)明傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，并不只是局限于線上銷售，而是需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的徹底改造。
那么現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了：我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)化改造，那互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)究竟是什么？企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造的具體目標(biāo)又是哪些？對(duì)這些問(wèn)題的回答，可能能夠加深我們對(duì)”互聯(lián)網(wǎng)+“概念的理解，特別是對(duì)我們企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，有了具體明確的發(fā)展方向。
這里我們提出一個(gè)新的概念，叫做“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”。一個(gè)中心，即互聯(lián)網(wǎng)的中心功能就是信息互動(dòng)。這是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)；兩個(gè)基本點(diǎn)，即企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的目標(biāo)，就是更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。用“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)概括，主要是為了方便大家記憶。
一個(gè)中心：信息互動(dòng)
首先，“一個(gè)中心”是為了回答“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？”的問(wèn)題，指出互聯(lián)網(wǎng)的中心功能，就是信息互動(dòng)。
現(xiàn)實(shí)中，我們有太多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的概念，什么“互聯(lián)網(wǎng)思維”，什么“O2O”“B2C”“C2B”模式，什么”社會(huì)化營(yíng)銷“，什么"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略"，什么“微店”“微營(yíng)銷”，等等。實(shí)在是五彩繽紛，目不暇接。搞得絕大多數(shù)企業(yè)不知道從哪里開(kāi)始其“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅程。
所以，清楚認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)十分重要，是我們實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的中心。
不管我們周邊充斥著多少五光十色的互聯(lián)網(wǎng)概念，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)最基本的概念就是聯(lián)網(wǎng)的信息互動(dòng)。
我曾經(jīng)分析過(guò)，家居建材的團(tuán)購(gòu)模式，就誕生于互聯(lián)網(wǎng)早期的BBS論壇。一些用戶發(fā)現(xiàn)共同的采購(gòu)需求，于是團(tuán)結(jié)起來(lái)向商家要求更多的折扣。這是用戶與用戶之間信息互動(dòng)的結(jié)果。很有意思的是，在4月初一次木門業(yè)互聯(lián)網(wǎng)論壇上，TATA木門董事長(zhǎng)吳晨曦先生還生動(dòng)地介紹了早年TATA木門用戶如何通過(guò)BBS來(lái)“密謀”向TATA爭(zhēng)取更高折扣的故事。
我們所熟悉的線上銷售模式的電商，其實(shí)也是信息互動(dòng)的產(chǎn)物：用戶與商戶之間的信息互動(dòng)，用戶與用戶之間的信息互動(dòng)。這里，我們要特別關(guān)注用戶與用戶之間的信息互動(dòng)，因?yàn)檎怯辛诉@個(gè)信息互動(dòng)的特征，電商才開(kāi)始打破傳統(tǒng)商業(yè)信息不透明的弊端。這是商業(yè)文明的一大進(jìn)步。
所以，不論是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)也好，或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其本質(zhì)都是信息互動(dòng)。如果看不清這個(gè)本質(zhì)，跟風(fēng)生搬硬套這個(gè)模式那個(gè)模式，注定是舍本就木。
比如說(shuō)，最近看到一些剛剛由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)來(lái)研究互聯(lián)網(wǎng)的專家在宣傳社區(qū)化商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，鼓動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。其實(shí)，社區(qū)化商務(wù)的本質(zhì)，依舊是信息互動(dòng)，移動(dòng)終端所起到的作用，只是使得這樣的信息互動(dòng)更加有效而已。如果我們只看到這些現(xiàn)象而不關(guān)注本質(zhì)，就只能追逐表象而不得領(lǐng)悟社區(qū)化營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)在于通過(guò)信息互動(dòng)建立新型的用戶關(guān)系，因而就只能跟隨潮流而不能領(lǐng)先。并且一旦新的基于信息互動(dòng)的應(yīng)用形式出現(xiàn)，企業(yè)只得另起爐灶，重新開(kāi)始追逐新潮流。
又比如，現(xiàn)在很多企業(yè)搞“O2O”項(xiàng)目。往往項(xiàng)目開(kāi)始了，卻發(fā)現(xiàn)不知從何下手。關(guān)鍵問(wèn)題還是我在2014年4月提出的“線上那個(gè)O在哪里？”想和電商平臺(tái)聯(lián)合搞O2O，可對(duì)方要做O2O閉環(huán)，把流量拉回到線上去。這似乎也不是企業(yè)所設(shè)想的O2O模式。于是，問(wèn)題來(lái)了：企業(yè)的O2O究竟怎么做？
這個(gè)問(wèn)題確實(shí)很難回答，實(shí)際上幾乎無(wú)解。
可是如果我們把問(wèn)題再往前推一步，問(wèn)題則演變成：我們?yōu)槭裁匆鯫2O？
此時(shí)，我們實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始掀開(kāi)O2O模式的外衣，在探討這個(gè)O2O模式的實(shí)質(zhì)。O2O原本是線上電商平臺(tái)對(duì)線下實(shí)物體驗(yàn)及服務(wù)需求的業(yè)務(wù)延伸�？墒钱�(dāng)我們基于線下實(shí)體商鋪來(lái)尋求互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，再來(lái)套用O2O模式時(shí)卻發(fā)現(xiàn)失去了方向：線上那個(gè)O在哪兒？
如果我們不回歸互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，企業(yè)就很難尋找到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向，就會(huì)在這個(gè)貌似正確的O2O模式中迷失發(fā)展的方向。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，就是聯(lián)網(wǎng)的信息互動(dòng)。通過(guò)信息互動(dòng)，企業(yè)能夠聚集起用戶流量，能夠給用戶更好的產(chǎn)品展示，能夠提供更好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，能夠提高客戶的轉(zhuǎn)化率，能夠提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效率和水平，等等。這時(shí)，我們還會(huì)再去在乎什么O2O嗎？
思路敏捷的朋友已經(jīng)明白過(guò)來(lái)了：你是不是又在談終端再造了？
是滴。不過(guò)不是我有意要在這里談什么終端再造，而是我們談企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展時(shí)，似乎根本就無(wú)法避開(kāi)這個(gè)話題。
我們看到終端再造與O2O模式的區(qū)別在于：O2O模式是基于某種互聯(lián)網(wǎng)模式，而終端再造卻是基于互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，自然一目了然。
再比如，目前有一些人在推崇個(gè)性化定制的C2B模式，說(shuō)這個(gè)模式是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。可是，如果我們根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶與商戶信息互動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)更多與用戶溝通，則可能能夠建立一種全新的用戶關(guān)系，獲得用戶更多的參與，而不是局限于某種生搬硬套的個(gè)性化定制模式。如果我們生搬硬套這個(gè)個(gè)性化C2B模式，就很容易誤入歧途，跌入為了某個(gè)模式而模式的陷阱。
兩個(gè)基本點(diǎn)：更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率
“一個(gè)中心”解決的是如何認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)的中心功能來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略。解決了“用什么”的問(wèn)題以后，接下來(lái)要解決的就是“用來(lái)做什么”的目標(biāo)問(wèn)題。這就是互聯(lián)網(wǎng)化的兩個(gè)基本點(diǎn)：更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。
也就是說(shuō)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的目標(biāo)，就是爭(zhēng)取更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。
這樣，我們就徹底擺脫了任何現(xiàn)成模式的索博，充分靈活地利用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)的特點(diǎn)，來(lái)謀求更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。
讓我們來(lái)看看在這種情況下企業(yè)應(yīng)該做些什么：
我們可以通過(guò)各種信息互動(dòng)的渠道和工具，當(dāng)然包括微信、微博、QQ、BBS等，與用戶以及潛在用戶建立某種聯(lián)系，及時(shí)溝通企業(yè)的品牌及產(chǎn)品信息，讓用戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有更多更深的了解；
我們可以通過(guò)與用戶及潛在用戶的溝通更好滴了解用戶的需求，并根據(jù)這些需求的梳理提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；
我們可以通過(guò)“虛實(shí)交互展示”的原理來(lái)更好地展示企業(yè)的產(chǎn)品，讓用戶有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。同樣我們也可以更有效地展示更多的產(chǎn)品；
我們可以通過(guò)3D云設(shè)計(jì)技術(shù)，為用戶提供更好的家居商品“虛擬體驗(yàn)”，以實(shí)現(xiàn)更高的用戶轉(zhuǎn)化率及更高的客單價(jià)；
我們可以把訂單系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)信息系統(tǒng)對(duì)接上，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)和物流信息及時(shí)地反饋給用戶，從而向用戶提供一種新的體驗(yàn)過(guò)程；
可以看到，在這個(gè)“一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn)”的驅(qū)動(dòng)下，我們根本不需要任何模式來(lái)引導(dǎo)我們的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的方向，而是更切實(shí)際地一步一步地把互聯(lián)網(wǎng)的要素引入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中來(lái)。而每步的前進(jìn)，又必然伴隨著更好的用戶體驗(yàn)和/或更高的運(yùn)營(yíng)效率。
這也是為什么我要提“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”的根本原因。
現(xiàn)在都在講什么“互聯(lián)網(wǎng)思維”。如果真有這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的話，這個(gè)“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”可能就是互聯(lián)網(wǎng)思維中最基本的內(nèi)容了。
