售前售后，如何解決客戶涂料網(wǎng)購物之憂？

       涂料若要在網(wǎng)上銷量可觀，涂料品牌占據(jù)一定地位，但是還有很多影響因素存在。涂料網(wǎng)站如果售前、售后服務(wù)到位，是完全可以逆襲涂料品牌，進(jìn)而獲得很好的銷量的。

售前售后，如何解決客戶涂料網(wǎng)購物之憂？

       客戶在涂料網(wǎng)站的頁面看到了該產(chǎn)品的詳細(xì)展示，如果他有購買的需求，就會(huì)產(chǎn)生購買的欲望，這個(gè)時(shí)候涂料網(wǎng)的導(dǎo)購系統(tǒng)就會(huì)去引導(dǎo)客戶完成購買流程。那么，涂料網(wǎng)如何做好導(dǎo)購呢？

       首先涂料網(wǎng)按照客戶的需求進(jìn)行布局和訂購說明，導(dǎo)航一般出現(xiàn)在網(wǎng)站導(dǎo)航菜單上面，這個(gè)很多涂料網(wǎng)做的都很到位，但還要注意的是，涂料產(chǎn)品分類并不是按照涂料產(chǎn)品本身的專業(yè)來分類，而是按照客戶的需求和服務(wù)來分類。其次是聯(lián)系渠道的布置，有的涂料網(wǎng)站在這方面還需加強(qiáng)，甚至有的涂料專業(yè)網(wǎng)站的客服僅僅是擺設(shè)，這是件很可惜的事情；聯(lián)系渠道可以有QQ、MSN、電話、郵件等等，盡量多的在線工具，保證與客戶的及時(shí)溝通，可以降低客戶的流失量，當(dāng)然，客服人員需要具備一定的涂料知識(shí)基礎(chǔ)，具有一定的專業(yè)性，溝通效果也更好！最后還需注意要有自動(dòng)解答系統(tǒng)：網(wǎng)站永不關(guān)門，網(wǎng)絡(luò)營銷也就全天候24小時(shí)處于工作狀態(tài)，當(dāng)客服人員離崗或是下班時(shí)，自動(dòng)解答系統(tǒng)可以保證客戶的問題不漏接，簡易的問題可以及時(shí)得到自動(dòng)解答，這對(duì)于成交是極為有利的！

       產(chǎn)品的售后服務(wù)在這個(gè)網(wǎng)購體驗(yàn)中占據(jù)著非常重要的地位，相信大家都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，一旦購買的產(chǎn)品到手后，與自己的預(yù)計(jì)有差距，都會(huì)聯(lián)系售后，如果售后客服回應(yīng)很慢或是態(tài)度強(qiáng)硬、措辭不當(dāng)，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)商家質(zhì)疑，也就很難達(dá)成交易了。因?yàn)橥苛鲜琴I來用于裝修使用的，與其他產(chǎn)品使用特性不同，加之業(yè)界有涂料“三分產(chǎn)品，七分涂裝”的說法，很大程度上加大了涂料產(chǎn)品售后服務(wù)的難度。涂料網(wǎng)站的售后可以從以下幾個(gè)方面補(bǔ)充：1.涂料產(chǎn)品性能說明，這個(gè)必備；2.產(chǎn)品使用說明，包括施工步驟、注意事項(xiàng)等，可以以安裝包的形式存在，供大家涂裝時(shí)使用；3、常見問題解析，如涂料使用過程中遇到的問題以問答形式出現(xiàn)，便于客戶使用，也可以降低客服的工作量；4.退換貨服務(wù)；5.涂料企業(yè)及時(shí)發(fā)布與客戶相關(guān)的公告，這個(gè)也適合在售前處理中出現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品的升級(jí)換代，新產(chǎn)品新技術(shù)出現(xiàn)，及時(shí)公告很有必要。

       總之，售后就是給客戶提供一個(gè)定心丸，給大家一個(gè)承諾，這個(gè)承諾要有足夠的分量，讓大家放心購買你的產(chǎn)品，那么，下單就是順理成章的事了。涂料網(wǎng)的營銷型網(wǎng)站功能才是真的實(shí)現(xiàn)了！

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