互聯(lián)網(wǎng)+涂料 售后服務(wù)是瓶頸

       在國家宏觀政策的積極推動下，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念持續(xù)升溫，傳統(tǒng)的涂料企業(yè)也開始寄希望于搭上這股“風(fēng)”，趕上潮流。然而，根據(jù)相關(guān)媒體日前對230名的消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在涂料等建材產(chǎn)品購買上，77.83%更傾向于在實體店購買，售后服務(wù)成為制約“互聯(lián)網(wǎng)+涂料”發(fā)展的瓶頸。

       實體店購買仍占主流

       面對日益洶涌的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮不斷席卷各個行業(yè)，涂料行業(yè)中也有不少企業(yè)走上了“互聯(lián)網(wǎng)化”道路。然而，這條道路是否真的好走呢?在接受調(diào)查的230位受訪者中，61.74%曾在網(wǎng)上購買涂料產(chǎn)品，他們認(rèn)為網(wǎng)購的好處是價格便宜、方便、快捷，其中價格便宜占比66.96%。值得注意的是，即使過半數(shù)的受訪者曾經(jīng)有網(wǎng)購?fù)苛袭a(chǎn)品的經(jīng)歷，但相對于網(wǎng)購，他們當(dāng)中77.83%更傾向于在實體店購買涂料產(chǎn)品。

       售后服務(wù)是瓶頸

       為何那么多曾經(jīng)在網(wǎng)上購買涂料的受訪者最終寧愿選擇實體店呢?主要是因為他們認(rèn)為網(wǎng)購?fù)苛象w驗性差，這項比例為71.74.%。據(jù)悉，消費者選擇網(wǎng)購?fù)苛袭a(chǎn)品的最大因素是價格便宜，同時，消費者對涂料產(chǎn)品的售后服務(wù)最為看重，超過一半的受訪者曾在網(wǎng)上購?fù)苛袭a(chǎn)品，但有七成以上的人寧愿選擇在實體店購買，最主要的原因就是網(wǎng)購售后服務(wù)太差，因此他們對于“互聯(lián)網(wǎng)+涂料”的訴求是提高產(chǎn)品售后服務(wù)。

       提升售后服務(wù)是王道

       從上可知，在服務(wù)為王的時代，涂料企業(yè)若想更好地實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+涂料”，必須首先解決消費者通過互聯(lián)網(wǎng)選購?fù)苛袭a(chǎn)品時售后服務(wù)問題，這可以借助互聯(lián)網(wǎng)思維，通過互聯(lián)網(wǎng)手段和信息化手段，將經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)商，由就近的涂料經(jīng)銷商完成物流、涂裝等售后服務(wù)。否則，涂料企業(yè)在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+涂料”的路上將舉步維艱。