何謂情商?情商是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧，情商更是一種方法。
什么是信念?信念是指人們對(duì)某種觀點(diǎn)、原則和理想等所形成的內(nèi)心的真摯信仰。
情商與信念二者粗看有點(diǎn)不相干，但我認(rèn)為作為富臣公司的油漆銷售人員，如果能具備較高的情商和堅(jiān)強(qiáng)的信念，對(duì)我們今后的工作會(huì)有很大促進(jìn)。在這個(gè)世界上沒有誰能使你倒下，如果你的信念還沒倒的話。追求成功的過程中，有時(shí)我們會(huì)感到迷茫，我想對(duì)于每一位來說都會(huì)經(jīng)歷這樣一段時(shí)期。人都是有惰性的，不管我們做的是什么工作，有一天會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯目菰锒杏X乏味，有一天也會(huì)因?yàn)槊γβ德档男量嚓J蕩卻還是一無所成而喪失了信心!迷茫中有人會(huì)放棄自我，但我想能夠守候心中信念的人一定能夠找到前進(jìn)的方向。所以，身為富臣一份子，我們需要的是不斷地鼓勵(lì)自己，相信自己只要再堅(jiān)持一下，或者再努力一下，也許就能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取到客戶的合作。
人的一生中，不可能都是一帆風(fēng)順有，也總會(huì)有特別坎坷難走的一段路，更多的是積蓄和等待。記得一次我在看《非誠(chéng)勿擾》的時(shí)候，有一位女嘉賓問臺(tái)上的男嘉賓：“你現(xiàn)在怎么還在小職員的位子上啊?很多像你這個(gè)年紀(jì)的人都已經(jīng)是經(jīng)理之類的了”。這時(shí)主持人孟非立即接過去說：“世界上很多偉人在30多歲的時(shí)候都是默默無聞的”。我對(duì)這句話的印像非常深刻，記得世界上有這樣一個(gè)小人物：36歲前他默默無聞，36歲后他站在舞臺(tái)上用歌聲感動(dòng)世界;36歲前他是平凡的，36歲后他是非凡的;36年來不變的是他對(duì)音樂的熱愛和對(duì)夢(mèng)想的孜孜以求。他就是《英國(guó)達(dá)人》冠軍得主保羅•帕茲。一個(gè)三十多歲的手機(jī)業(yè)務(wù)員能站在世界舞臺(tái)上表演歌劇并獲得如此佳績(jī)，這真是震撼世界的奇跡。平凡人物的夢(mèng)想，足以震撼世界，只要每個(gè)人都堅(jiān)守信念，也可以有創(chuàng)造奇跡的機(jī)會(huì)，也可以迸發(fā)出比鉆石還璀璨的光芒。
信念是一種精神力量，是一個(gè)夢(mèng)想。我相信每個(gè)人都有夢(mèng)想，雖然并不是每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。有一種植物叫蒲公英，它雖然是世間最平凡無奇的植物，卻有著最令人稱奇的夢(mèng)想，而且它善于堅(jiān)守自己的夢(mèng)想，從不滿足于呆在偏僻的角落，喜歡到外面的世界去闖蕩。我愿意做一株堅(jiān)守夢(mèng)想的蒲公英，在藍(lán)天下帶著自己的夢(mèng)想隨風(fēng)飄揚(yáng)，尋找那片能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想的沃土。
在實(shí)際的銷售工作中，信念是基礎(chǔ)，情商是方式和技巧，既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì)像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間�？傊樯叹褪且粋�(gè)人洞察別人的情緒，知道自己的情緒;控制自己的情緒，尊重別人的情緒的一種重要的生存能力。我們無法預(yù)定智商，卻可以提高情商。一個(gè)杰出的人未必有著高智商，卻一定有著高情商。
結(jié)合我們油漆銷售的實(shí)際工作，在自知力方面，我認(rèn)為不光要了解自己，更要了解公司產(chǎn)品和客戶的需求。自己是最擅長(zhǎng)的是能攻還能守，公司什么產(chǎn)品最有優(yōu)勢(shì)以及向客戶推薦最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。在自衡力方面，舉個(gè)例子，PE漆在我們公司蘭白水免費(fèi)，其他品牌收費(fèi)。在向具體客戶解釋不能接受的情況下，蘭白水收費(fèi)，PE主劑的價(jià)格適當(dāng)下調(diào)，達(dá)到雙贏。在自制力方面，注意調(diào)整自己的心態(tài)，安排好工作和生活比例，積蓄力量，養(yǎng)精蓄銳。在自勵(lì)力方面，牛奶和面包都會(huì)有的，有富臣公司這么好的平臺(tái)，有公司同仁這么多成功案例，前途是光明的。在感知力方面，關(guān)鍵是感知?jiǎng)e人的，在實(shí)際的業(yè)務(wù)交往中，要特別注意客戶的真實(shí)意圖，站在客戶的角度去思考和解決問題。在交融力方面，雖然每個(gè)人交朋友的方式不一樣，但主動(dòng)和熱情是一個(gè)業(yè)務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)。在洞察力方面，具有敏銳觀察能力和分析能力，學(xué)會(huì)引導(dǎo)潛在客戶。在調(diào)試力方面，具體到實(shí)際工作中，如客戶在油漆生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)為對(duì)方采取補(bǔ)救措施，而不能忙于推卸責(zé)任，問題解決后，是本身的問題要敢于承擔(dān)責(zé)任，以誠(chéng)懇的態(tài)度爭(zhēng)取客戶的諒解，避免今后再犯同樣錯(cuò)誤。
上述觀點(diǎn)是我對(duì)情商的一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，具體操作過程中還需靈活運(yùn)用，切忌生搬硬套。愿我的同事們都有堅(jiān)強(qiáng)的信念和豐富的情商，在今后的工作和生活當(dāng)中能做一個(gè)智商與情商兼具的人，堅(jiān)持信念，自強(qiáng)不息，為富臣公司的銷售事業(yè)再創(chuàng)輝煌!
