中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊:
在剛剛過(guò)去的元旦,很多涂料商家都推出了各式各樣的促銷優(yōu)惠活動(dòng),來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球,但是,又有幾家是成功將自家的產(chǎn)品推銷出去的?的確,傳統(tǒng)節(jié)日是涂料企業(yè)做促銷的好時(shí)機(jī),但是在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,涂料企業(yè)除了要拼產(chǎn)品促銷價(jià)格,更要拼服務(wù)。現(xiàn)在價(jià)格已經(jīng)不是吸引消費(fèi)者購(gòu)買涂料的主要因素,涂料企業(yè)更需要做極致服務(wù),如此才能讓更加多的消費(fèi)者對(duì)自己的品牌“一買而情深”。
涂料賣場(chǎng)服務(wù)升級(jí)
涂料賣場(chǎng)是購(gòu)物平臺(tái),同時(shí)也是連接消費(fèi)者和商家的樞紐,隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各大賣場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性,于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。
金河家居基地相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為消費(fèi)者、商家、賣場(chǎng),其實(shí)是一個(gè)玻璃三角,互相影響、折射造像、促進(jìn)。一個(gè)更好的賣場(chǎng),有待于更加完善的商業(yè)體系,而消費(fèi)者的期許與實(shí)踐又是行業(yè)與賣場(chǎng)的重要推動(dòng)力。三者是相輔相成的,賣場(chǎng)引進(jìn)商家,商家為消費(fèi)者提供服務(wù),消費(fèi)者口碑傳播賣場(chǎng)。賣場(chǎng)引進(jìn)有實(shí)力、有服務(wù)意識(shí)的商家來(lái)進(jìn)駐,商場(chǎng)提供宣傳、負(fù)責(zé)召集消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供全方位的專享服務(wù),消費(fèi)者體驗(yàn)到質(zhì)量、服務(wù)為商場(chǎng)打分評(píng)價(jià),以此即可進(jìn)行一個(gè)良性市場(chǎng)循環(huán)。
近年來(lái),涂料賣場(chǎng)先后推出"先行賠付"、"綠色環(huán)保"、"質(zhì)量問(wèn)題一年內(nèi)包修、包換、包退"、"非質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)月無(wú)理由退換"、"統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨"、"同一品牌同一價(jià)"、"家裝零增項(xiàng)"、"送貨安裝零延遲"、"百分百純進(jìn)口"、"紅木全保真"、"明碼實(shí)價(jià)""將涂料三包期限延長(zhǎng)至三年"等服務(wù)舉措,此外,有些賣場(chǎng)在繼續(xù)保持服務(wù)、一站式購(gòu)齊等常規(guī)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)的同時(shí),更在服務(wù)深度和細(xì)節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。比如定期的顧客服務(wù)調(diào)查、服務(wù)明星評(píng)選等,有些賣場(chǎng)則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務(wù),如有賣場(chǎng)成立"滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟",聯(lián)手品牌商戶共同推出"滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾"。
涂料賣場(chǎng)的服務(wù)細(xì)化成趨勢(shì)
小編走訪了解到,涂料賣場(chǎng)的服務(wù)細(xì)化已成主流趨勢(shì),業(yè)內(nèi)人士表示,賣場(chǎng)在服務(wù)方面會(huì)進(jìn)行更細(xì)致化的服務(wù)升級(jí),例如:預(yù)約服務(wù),在家即可預(yù)約時(shí)間、意向,至現(xiàn)場(chǎng)專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。
但有業(yè)內(nèi)人士指出,目前的涂料市場(chǎng)情況是價(jià)格戰(zhàn)依然占主導(dǎo)地位,但是,拼低價(jià)、拼促銷不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì),很容易讓商家受傷,再加上整個(gè)大行情并不樂觀,使得利潤(rùn)降低,利潤(rùn)的減低就難以保障服務(wù)質(zhì)量,如何在這種大環(huán)境下尋求利潤(rùn)和服務(wù)的平衡點(diǎn)是要馬上解決的問(wèn)題。
總之,隨著人們生活水平的提高,對(duì)涂料企業(yè)的要求也從簡(jiǎn)單的價(jià)格層面上升到了服務(wù)層面,越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)好的企業(yè)更加“情有獨(dú)鐘”。因此,在服務(wù)是王道的今天,涂料商家企業(yè)只有不斷完善服務(wù),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭,開拓自己更廣闊的市場(chǎng)空間。