立邦刷新服務(wù)刷過(guò)期涂料，這是刷新服務(wù)還是刷新認(rèn)知？

       立邦作為知名涂料品牌，是很多消費(fèi)者首選對(duì)象，但也問(wèn)題不斷！

       最近，市民金先生花了16萬(wàn)元與立邦簽訂合同，卻發(fā)現(xiàn)裝修用的涂料過(guò)期了，而且是整批涂料全部過(guò)期，撥打客服電話卻被多次掛斷。

       立邦的刷新服務(wù)大家都知道，金先生正是被刷新服務(wù)的廣告所吸引，于今年2月份分別同“立邦?lèi)?ài)客裝修”、“立邦刷新”簽訂了合同，總費(fèi)用在16萬(wàn)左右。

       在一次查看裝修進(jìn)度過(guò)程中，金先生發(fā)現(xiàn)了吃驚的一幕！

       “他們用的涂料是過(guò)期的，整批都是。”金先生介紹道。

       在金先生家的裝修現(xiàn)場(chǎng)，至今依舊放著十幾包立邦牌輔材，分別有多功能找平砂漿、大理石材瓷磚膠、通用防水涂料，全部過(guò)期了。 

 

       以多功能找平砂漿為例，生產(chǎn)日期為2017年9月，有效存儲(chǔ)期則寫(xiě)著12個(gè)月，顯然已經(jīng)過(guò)期多時(shí)，其它產(chǎn)品也大抵相同。

       原本，選擇立邦是因?yàn)樾刨?lài)它的品質(zhì)和服務(wù)，要是一包兩包過(guò)期，或許是疏忽所致，但金先生家的幾十包裝修涂料都過(guò)期了，著實(shí)讓人氣憤。

       由于金先生是分別與“立邦?lèi)?ài)客裝修”、“立邦刷新”簽訂的合同，此事處理起來(lái)也頗為麻煩。

       “立邦刷新服務(wù)”是由立邦公司為消費(fèi)者提供的涂料施工服務(wù)，而“愛(ài)客裝修”是立邦繼2011年推出墻面刷新服務(wù)打造的一站式家裝服務(wù)品牌。在立邦?lèi)?ài)客裝修合同中顯示，其只是監(jiān)管方，實(shí)際施工的乙方是鴻臨裝修公司，而立邦刷新服務(wù)的施工方，則是上海昕沂物資貿(mào)易有限公司。

       金先生多次撥打立邦客服電話，仍未得到解決。

       發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，金先生立即撥打了立邦刷新客服電話，但旗下立邦?lèi)?ài)客施工方來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，卻拒絕了金先生的索賠訴求。金先生說(shuō)，施工方態(tài)度非常惡劣，還暗示說(shuō)如果你這東西索賠的話，到時(shí)候會(huì)扣工人錢(qián)，工人可能還會(huì)找他麻煩……金先生表示，立邦那么大的品牌，其處理方式太不可思議。

       金先生第二次致電立邦刷新客服電話，客服人員表示，愛(ài)客裝修是立邦刷新可提供的一項(xiàng)服務(wù)，這些輔材都是由立邦授權(quán)服務(wù)商提供的。另外，一位自稱(chēng)立邦?lèi)?ài)客施工方鴻臨裝修負(fù)責(zé)人何麗表示，這些過(guò)期材料的確是他們提供的，但這是疏忽所致。何麗說(shuō)道：“產(chǎn)品全是立邦的，這沒(méi)有問(wèn)題，是我們公司給到我，我沒(méi)有在相應(yīng)時(shí)間用完，沒(méi)有用完這部分產(chǎn)品全部要放在旁邊，丟掉就丟掉，有工程需要折價(jià)，有人需要的話，大家要說(shuō)清楚；放在一邊新的工人不知道，他也不看日期的。”這位負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱(chēng)，問(wèn)題只存在于立邦?lèi)?ài)客裝修，立邦刷新使用的防水涂料，沒(méi)有過(guò)期，立邦刷新與愛(ài)客廚衛(wèi)改造管控標(biāo)準(zhǔn)不同。這位負(fù)責(zé)人可能覺(jué)得漏了嘴，直接掛斷了電話。

       再次撥打何麗電話，愛(ài)客施工方負(fù)責(zé)人何麗仍堅(jiān)稱(chēng)刷新絕對(duì)沒(méi)有一桶是過(guò)期的，可以去查。同時(shí)表示刷新和愛(ài)客是兩個(gè)部門(mén)。在問(wèn)到昕沂物資貿(mào)易有限公司是否也是愛(ài)客方時(shí)，再次掛斷電話。

       在向立邦?lèi)?ài)客客服熱線反映后，對(duì)方表示會(huì)有人聯(lián)系。事后，卻收到鴻臨裝修公司委托律師致電，所述原委與何女士大致相同。而立邦公司則始終沒(méi)有露面。

       同屬立邦，兩個(gè)部門(mén)，兩份合同，兩家公司承包，其中管理混亂可想而知。金先生雖然多次致電，卻得不到明確的答復(fù)。

       對(duì)于此事，網(wǎng)友也紛紛表達(dá)自己的看法，有的稱(chēng)裝修行業(yè)水太深，有的表示要放棄立邦刷新服務(wù)，有的則要求嚴(yán)查。

       立邦刷新服務(wù)自推出以來(lái)，時(shí)常會(huì)被爆出類(lèi)似事件，這已經(jīng)不是第一次了。

       2017年5月中旬，郝先生選擇立邦刷新服務(wù)后，室內(nèi)有異味，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)。

       2017年8月，曹先生選擇了立邦刷新服務(wù)，裝修質(zhì)量差不說(shuō)，還被錯(cuò)誤計(jì)算裝修面積。

       又如下雨起皮、脫漆多年無(wú)人管等事件，立邦刷新服務(wù)屢遭投訴。據(jù)了解，參與刷新服務(wù)的都是立邦公司在各地的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，并且客戶是與經(jīng)銷(xiāo)商簽合同。刷新服務(wù)過(guò)程中藏有貓膩，立邦公司也是有著不可推卸的責(zé)任，既然對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)了，就應(yīng)該做好監(jiān)管工作，發(fā)生裝修問(wèn)題了積極解決，而不是毫不回應(yīng)。畢竟消費(fèi)者選擇刷新服務(wù)是對(duì)立邦品牌的認(rèn)可，發(fā)生這種事是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，不是一家大型涂企應(yīng)有的表現(xiàn)。

       近來(lái)的奔馳事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，立邦要引以為鑒。失了口碑，就失了人心，也就失去了市場(chǎng)，要知道產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的基石，立邦勿要自掘墳?zāi)埂?/div>