中國新型涂料網(wǎng)訊：
現(xiàn)今涂料市場競爭激烈，市場動蕩，傳統(tǒng)的涂料受到壁紙與硅藻泥的沖擊。很多企業(yè)在以涂料本身性能質(zhì)量為核心競爭的基礎(chǔ)上更是推出了很多特色服務(wù)，提高企業(yè)競爭力。服務(wù)競爭是指服務(wù)企業(yè)在為社會提供服務(wù)的市場競爭過程中，通過優(yōu)化配置和創(chuàng)造企業(yè)資源以及與外部環(huán)境的有機(jī)交換，在占有市場、實現(xiàn)價值已贏得市場上的競爭的優(yōu)勢。服務(wù)也講究質(zhì)量，設(shè)計多個層面，據(jù)中國新型涂料網(wǎng)通過采訪業(yè)內(nèi)專業(yè)人士整理如下：
首先，職能質(zhì)量。只要是指服務(wù)過程中消費者感受到服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給消費者帶來的利益與感受。通俗就是職業(yè)技能的素質(zhì)，這直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量。職能質(zhì)量的好壞反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的好壞。
現(xiàn)今涂料市場競爭激烈，市場動蕩，傳統(tǒng)的涂料受到壁紙與硅藻泥的沖擊。很多企業(yè)在以涂料本身性能質(zhì)量為核心競爭的基礎(chǔ)上更是推出了很多特色服務(wù)，提高企業(yè)競爭力。服務(wù)競爭是指服務(wù)企業(yè)在為社會提供服務(wù)的市場競爭過程中，通過優(yōu)化配置和創(chuàng)造企業(yè)資源以及與外部環(huán)境的有機(jī)交換，在占有市場、實現(xiàn)價值已贏得市場上的競爭的優(yōu)勢。服務(wù)也講究質(zhì)量，設(shè)計多個層面，據(jù)中國新型涂料網(wǎng)通過采訪業(yè)內(nèi)專業(yè)人士整理如下：
首先，職能質(zhì)量。只要是指服務(wù)過程中消費者感受到服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給消費者帶來的利益與感受。通俗就是職業(yè)技能的素質(zhì)，這直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量。職能質(zhì)量的好壞反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的好壞。
其次，技術(shù)質(zhì)量。這主要是指服務(wù)過程中，顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，例如某些涂料企業(yè)推出了買漆包工的特色服務(wù)、買漆送貨上門等。這類服務(wù)對服務(wù)人員的專業(yè)技能或是公司的專業(yè)都要求較高。
最后，形象質(zhì)量。是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。主要包括企業(yè)的整體形象、企業(yè)所在地區(qū)的形象以及服務(wù)人員的形象。消費者可以從企業(yè)的產(chǎn)品、市場、行為、人員的素質(zhì)等多方面認(rèn)識企業(yè)。好的形象可以助力企業(yè)競爭，當(dāng)然倘若企業(yè)形象不佳，則企業(yè)的任何細(xì)微的失誤都會給消費者留下壞的印象。
