電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)時(shí)最為流行的一個(gè)“時(shí)尚”，而“電子商務(wù)是否會(huì)取代傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)”等論題更是得到越來(lái)越多人的討論。在2012年CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)盛典上，阿里巴巴馬云與萬(wàn)達(dá)集團(tuán)王健林以一億元作為賭注——至2020年，電商能否在零售市場(chǎng)的市場(chǎng)份額占50%。
作為一名涂料行業(yè)人士，關(guān)于此賭注誰(shuí)輸誰(shuí)贏，我并不關(guān)注。然而，以電商作為一個(gè)賭注卻引起我的注意。自電子商務(wù)發(fā)展以來(lái)，其年復(fù)成交額以幾何級(jí)增長(zhǎng)，其中不乏在電商平臺(tái)上成為“億元企業(yè)”。2012年12月3日，阿里巴巴集團(tuán)在杭州宣布，截至2012年11月30日晚9點(diǎn)50分，其旗下淘寶和天貓的交易額本年度突破10000億元。
似乎，一夜之間，電商成為真?zhèn)�零售行業(yè)的“新生明星”。即使作為半成品產(chǎn)品，涂料也不甘人后，最早在2010年就有涂料品牌在淘寶網(wǎng)上開設(shè)官方旗艦店，隨后越來(lái)越多的涂料品牌在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)網(wǎng)店，希望在這個(gè)神奇的“虛擬世界”找到屬于自己的“一席之地”。
至今，立邦和多樂(lè)士似乎已經(jīng)找到了各自心中的那份期待。在雙11促銷活動(dòng)上，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，立邦和多樂(lè)士分別以920萬(wàn)元和1200萬(wàn)元的成交額搖搖領(lǐng)先于其他涂料品牌。其他品牌在這次促銷活動(dòng)的銷售情況也較平時(shí)有所提升，其中以三棵樹的四十多萬(wàn)銷售額位列多樂(lè)士和立邦之后。
一天近千萬(wàn)的銷售額似乎讓涂料品牌網(wǎng)店化找到“突破口”。然而，深入其中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)涂料網(wǎng)店化并不是衣服等用品等網(wǎng)店化般簡(jiǎn)單，不是“你今天下單，明天到達(dá)”等普通情況。
無(wú)獨(dú)有偶，新型涂料網(wǎng)內(nèi)部發(fā)生了一次關(guān)于涂料零售電商化的討論，不少同事都認(rèn)為涂料電子商務(wù)化的路道“任重道遠(yuǎn)”，在短期內(nèi)國(guó)內(nèi)涂料品牌想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售困難重重。他們都把原因歸咎于產(chǎn)品運(yùn)輸和價(jià)格差異兩者上。
涂料電商不同于日常生活品電商買賣。對(duì)于日常生活普通用戶而言，較線下實(shí)體店，電商網(wǎng)店最吸引人就是其每天每時(shí)每刻的“價(jià)格歧視”策略——低價(jià)、款式多元化。打個(gè)比方，電商平臺(tái)就如一個(gè)購(gòu)物商場(chǎng)，里面陳列著成千上萬(wàn)的商鋪，排列林林總總的產(chǎn)品，而且每天還是特價(jià)出售（相對(duì)于線下實(shí)體店而言）。
然而，對(duì)涂料而言，產(chǎn)品特價(jià)似乎會(huì)打亂國(guó)內(nèi)覺(jué)得涂料品牌之前鋪設(shè)的銷售渠道策略。以往，絕大部分涂料品牌都是通過(guò)自營(yíng)店和加盟店、二三級(jí)分銷網(wǎng)絡(luò)、裝飾公司（工程公司）、小區(qū)開發(fā)（油工、木工網(wǎng)絡(luò)）、各類型工程和建材超市和大賣場(chǎng)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品終端銷售。而當(dāng)產(chǎn)品流通人手越多時(shí)，涂料價(jià)格必然會(huì)越高。其中就涉及到很多價(jià)格不透明的問(wèn)題。
而涂料網(wǎng)店銷售能吸引人的就是透明的價(jià)格。為什么多樂(lè)士和立邦能把網(wǎng)店做得領(lǐng)先行業(yè)其他品牌，就是得益于多樂(lè)士和立邦公開透明的產(chǎn)品價(jià)格。價(jià)格公開透明雖然能給消費(fèi)者一個(gè)良好的印象，卻與國(guó)內(nèi)品牌無(wú)比繁雜的銷售渠道造成極大的沖擊。譬如，當(dāng)某天上網(wǎng)，你發(fā)覺(jué)某款涂料產(chǎn)品的價(jià)格比在線下實(shí)體店的價(jià)格便宜一半，相信我，你肯定會(huì)立刻下單，然后等待快遞員的門鈴聲。
由于價(jià)格差異，導(dǎo)致了線上和線下的沖突。其實(shí)，你有沒(méi)有想過(guò)，并不是這家實(shí)體店不想減價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，而是實(shí)在是這個(gè)價(jià)格才能實(shí)現(xiàn)盈利。誠(chéng)然，電商已經(jīng)是一個(gè)不可否認(rèn)的趨勢(shì)，現(xiàn)正處在“大浪淘沙”階段，涂料廠家必然不希望自己落后其他品牌。那么，為了不讓網(wǎng)店產(chǎn)品與線下實(shí)體店產(chǎn)品造成最大的沖突，除了立邦和多樂(lè)士之外的所有品牌都選擇直接由廠家發(fā)貨。雖然還是會(huì)對(duì)線下實(shí)體店造成沖擊，但時(shí)代就是這個(gè)趨勢(shì)，涂料廠家也沒(méi)辦法。
電商就是為了讓全國(guó)，甚至全世界，聚集到原來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)買賣行為的“地方”。而涂料廠家卻是分布全國(guó)各省各地，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊鼠標(biāo)下單之后，運(yùn)輸卻成為了這些廠家最為頭痛的事情。
然而，運(yùn)輸是電商服務(wù)體驗(yàn)最為重要的一項(xiàng)，不少網(wǎng)店或電商平臺(tái)甚至推出“早上下單，下午到達(dá)”的快遞服務(wù)。
根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)條例，涂料產(chǎn)品屬于�；贩懂�，要以特定的方式才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸。對(duì)于涂料電商化而言，這無(wú)疑是拖了他們的后腿。為此，筆者特意向三棵樹和美涂士等官方旗艦店相關(guān)銷售人員查詢，由于涂料屬于�；罚荒芷胀ǹ爝f，只能物流，一般從下單到送貨上門需要10-13天時(shí)間。且不少網(wǎng)店會(huì)有會(huì)相關(guān)“送貨說(shuō)明”。
半個(gè)月時(shí)間的運(yùn)輸時(shí)間無(wú)疑是大大降低了網(wǎng)民購(gòu)買的欲望。反觀多樂(lè)士和立邦，由于其渠道平鋪和價(jià)格公開透明，當(dāng)網(wǎng)民網(wǎng)上下單，隨即當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專賣店將會(huì)親自送貨上門，其中產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程只需要2-3天。
毋庸置疑，價(jià)格不透明導(dǎo)致價(jià)格差異大，物流運(yùn)輸周期長(zhǎng)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差是掣肘涂料零售電商化的兩個(gè)重要因素。不少行業(yè)內(nèi)人都紛紛表示，涂料品牌想要做電商，先把價(jià)格環(huán)節(jié)弄好再說(shuō)吧。。
誠(chéng)然，他們也表示未來(lái)涂料電商化將會(huì)是一種趨勢(shì)。廣東美涂士建材股份有限公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我相信，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，包括涂料在內(nèi)的傳統(tǒng)化工產(chǎn)品會(huì)更多地借助電子商務(wù)這一模式發(fā)展。對(duì)于化工產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，采取網(wǎng)上銷售+網(wǎng)下服務(wù)，并與已有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的模式，是一種很好的方式。”
