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對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言非常重要，恰當(dāng)好處的語(yǔ)言能起到事半功倍的效果，助您的事業(yè)成功。既能銷(xiāo)售產(chǎn)品讓公司獲利，又能給客戶(hù)以榮譽(yù)感、滿(mǎn)足感，對(duì)于銷(xiāo)售員本身來(lái)說(shuō)這也是一項(xiàng)技能。那么營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)交談過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話(huà)技巧呢？下面就向大家說(shuō)一說(shuō)談話(huà)“ 五忌 ”。
一、忌專(zhuān)業(yè)
在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多，顧客一般是外行人員，聽(tīng)不懂反而會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，所以要用貧民化的語(yǔ)言通俗易懂，便于理解。
二、忌獨(dú)白
在與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，切記一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人演說(shuō)。應(yīng)該與客戶(hù)攀談只有通過(guò)雙方的對(duì)話(huà)，你才可以了解客戶(hù)的基本情況與需求。只有這樣才可以進(jìn)行更好的導(dǎo)購(gòu)。
三、忌冷淡
與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放，這種“情”是指營(yíng)銷(xiāo)人員的真情實(shí)感，要用自身的熱情帶動(dòng)客戶(hù)的熱情，感染客戶(hù)，最后才會(huì)可能達(dá)到你的預(yù)期效果。
四、忌爭(zhēng)辯
營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，切不可忘記自己的職業(yè)、你的身份是做什么。要知道與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，還會(huì)招致客戶(hù)反感，更深給公司和你個(gè)人造成損失。如果你與客戶(hù)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)辯，即使你在口舌上占了上風(fēng)，但是你卻傷害了顧客、讓客戶(hù)損失了面子；雙方面紅耳赤；這又給你帶來(lái)了什么呢？
五、忌指手畫(huà)腳
營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)交談時(shí)，要時(shí)刻保持著微笑，話(huà)語(yǔ)柔和，要用詢(xún)問(wèn)、協(xié)商和建議的口吻去與客戶(hù)交流，永遠(yuǎn)記住一條，顧客是你的上帝，他永遠(yuǎn)是第一的，你無(wú)權(quán)對(duì)他硬氣或者指手畫(huà)腳，一遍得不償失。
